【精品】房地产代理公司-售楼部培训方案.doc

售楼部培训制度 每位学员要服从领导的统一安排； 培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何理由逃避体能训练； 着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹； 不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事； 见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其职务； 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神； 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神； 培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问； 培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗； 培训期间，请将手机、呼机关掉； 注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，认真落实、执行，其最终解释权归邢台市*房地产开发有限公司所有。 目 录 销售人员价值观 销售代表岗位职责 3、销售代表作业纪律 4、售楼处销售流程工作内容 5、销售代表在岗行为指引 6、接待来电、来访客户程序分解 7、销售代表业务操作规则 8、客户登记本使用 9、大宗业务管理规定 10、客户不满及客户投诉 11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明 12、销售代表绩效考评体系 13、代理部例会及考勤制度 14、销售代表薪酬制度 15、房地产基础知识培训 16、亿德隆休闲购物广场区位图 第一章. 销售人员价值观 一、核心价值观 [员工] 认真负责和管理有效的员工是*公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是*事业可持续成长的内在要求。 [精神] 热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是*企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。 [利益] 努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。 二、基本理念 [利润] 我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。 [发展原则] *公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。 三、价值分配 [价值创造] 我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了*公司的全部价值。 [价值分配原则] 效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。 [价值分配的合理性] 合理性的标准—是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。 四、基本组织原则 [基本原则] *公司组织的建立和健全须： 1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现； 2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化； 3、有利于提高协作效率，降低管理成本； 4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。 [组织建立] 建立组织须： 1、*公司是一个整体; 2、必须是事业的增长点； 3、必须在一定时期内基本稳定。 [管理程序] 严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。*人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。 [绩效考评] *人工作优秀，是因为我们： 1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心 2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解； 3、有达成目标，解决问题的能力； 4、良好的沟通和协作。 [客户观念] 培养客户忠诚是*所有组织追求的目标，*对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。 第二章销售代表岗位职责 1、在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。 3、熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。 4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 5、完成购房手续，签署《商品房买卖临时合约》，必要时须协助签署《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。 6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为 %，月创收额标准为 万/月。 7、及时上报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。 8、负责保持售楼处形象达标（见售楼处达标标准），不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良好的工作状态。 9、上班着公司统一制装，说