【精品】BGS空港航空地面服务公司员工手册.doc

总经理致辞 各位员工： BGS《员工手册》终于问世了，当你们看到它的时候，有些人已经为BGS工作多年，有些人可能刚刚迈进BGS的大门。借此机会，我对为BGS建立和发展作出贡献，付出辛劳的老员工表示衷心的感谢，也为经过慎重思考最终选择BGS，并且愿意将聪明才智贡献给BGS的新员工表示热烈的欢迎。 BGS是一个从事航空地面运输服务的企业，这就决定了我们的工作必须严谨、细致、周到、快捷。BGS成立以来，我们始终坚持高起点、高标准、重管理、严要求的指导思想，为广大中外旅客和客户提供着优质的服务，市场逐步扩大，竞争能力逐渐增强，BGS由小到大较快地发展起来，现已成为国内领先的航空地面运输服务企业。BGS之所以有今天，凝聚着全体员工的心血和汗水，我深深地感到员工是企业之本，是企业持续发展的源泉。事实证明只有一流的员工，才有可能造就一流的企业。当然要使BGS真正成为一个优秀的企业，我们还需要做很多工作，特别是大力、全面地加强管理 。管理是企业生存发展的基础，是企业永恒的主题，而现代企业管理的核心就是人的管理。因此，将与员工密切相关的管理制度，规章条例汇编成册就显得尤为必要。一方面可以使员工清楚的了解自己应遵循的行为准则、享有的权利以及应尽的义务；一方面把管理制度、规章条例公开、透明，接受员工的监督，在约束员工的同时也规范公司行为，这也是员工的基本要求和公司应尽的责任。 最后，请允许我再次对新老员工表示欢迎和感谢，BGS的事业和发展需要你们，公司也将尽可能为你们提供充分展示才华的舞台，相信你们会得到锻炼和发展，相信你们能与BGS保持长久和愉快的合作，相信你们能以出色的工作业绩报效公司，祝你们成功，祝BGS明天更好。 目 录 Ⅰ 公司简介 Ⅱ 企业文化 Ⅲ 组织机构 Ⅳ 雇佣规则 Ⅴ 员工守则 Ⅵ 考勤管理 Ⅶ 薪酬制度 Ⅷ 保险福利 Ⅸ 教育培训 Ⅹ 奖惩条例 公司简介 BGS是北京首都国际机场（BCIA）和新加坡机场终站服务（私人）有限公司（SATS）合资经营的从事航空地面运输服务的现代化企业。其业务是为在首都机场起降的国内、外客货运输机及乘客提供包括值机、特殊旅客服务、行李查询、飞机配载、货物控制及货运文件处理、货物装卸和仓储、特种车辆、机舱内部清洁、飞机过站维护以及客票销售代理等综合地面服务。 BGS组建于1994年，1995年3月正式投入运营，现有员工一千余人，地面特种设备数百部。1998年取得国际航空协会运输组织地面代理正式会员资格，1999年底通过ISO9002质量体系认证。目前，BGS已先后为新加坡、英国、法国等20余家国外航空公司及国内航空公司提供地面服务业务。 几年来，BGS一直坚持“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”的服务理念，在管理上充分借鉴新加坡等国外的先进管理经验，并结合国情和首都机场的环境与特点，形成了一套具有BGS特色的管理制度和规范的业务操作流程。同时，在此基础上，积极与国际航空地面服务标准接轨，不断向更高的质量管理目标迈进，短短几年内，多次赢得国内外旅客、客户的赞誉。 立足国内、面向国际，BGS在竞争中不断发展壮大，BGS人将为北京首都国际机场跃居服务一流的国际航空港而不懈努力。 企业文化 文化是企业的精髓，一个没有自己特有文化的企业就如同没有灵魂的生命，注定是不能长久的。 企业宗旨 ◇为客户实现价值，为股东创造财富，为员工提供机会，为社会承担责任 企业精神 ◇进取、敬业、创新、协作 企业价值观 ◇诚信、公正 企业经营理念 ◇满足您的需求，永远追求卓越 企业管理理念 ◇科学、严格、细致、个性 企业服务理念 ◇把旅客当作朋友，让客户成为伙伴 企业质量理念 ◇质量就是生命 组织机构 过去组织机构注重全面和稳定，现在组织机构强调精干和应变。 现公司共设置13个部门，包括7个职能部门和6个操作部门，组织机构图如下： 总经理 部分操作部门组织机构图如下： 客运部 货运部 站坪部 雇佣规则 公开招聘、择优录用使人感到公平、规范、严格的合同管理使人感到安全。 招聘录用 公司采用公平竞争、择优录用的方式公开招聘录用员工，分为面试、笔试、入职培训三个环节： ◇ 面试：面试小组又人力资源部和用人部门的相关人员共同组成，对应聘者的表达能力、判断能力、反反应能力等进行综合评定； ◇ 笔试：面试合格者参加笔试，笔试包括英语考试、专业知识考试和综合素质测评； ◇ 入职培训：入职培训由人力资源部组织通过面试和笔试的应聘者参加，培训合格者正式录用。 劳动合同 经公司正式录用的员工均需与公司签订劳动合同，劳动合同按期限分为以下几种： ◇ 短期劳动合同：半年（含）以下，使用于初进公司非接收的应届大学毕业生和以下日工资岗位的员工： 客运部：小拖车司机、行李分拣工、特服务工 货运部：叉车司机、搬运工 站坪