【精品】中国移动-以提升中高端客户服务为目标的精细化管理--主报告.docVIP

目 录 一、企业总体介绍 2 二、以提升中高端客户服务为目标的精细化管理提出背景 4 三、成果内容结构体系 5 （一）、建立CRM中高端客户关系管理新系统 5 （二）、创新打造“电话经理+客户经理”的团队营销模式 8 （三）、率先引入员工积分考核机制 9 （四）、成果中主要创新点 10 四、成果实际应用和推广价值情况 10 （一）、经营指标持续优化 11 （二）、管理水平得到提升 11 （三）、社会效益显现提升 11 一、企业总体介绍 中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司（以下简称“抚州移动”）是中国移动通信集团江西有限公司在全省11个设区市分公司之一，下辖临川区、崇仁县、乐安县、宜黄县、南丰县、黎川县、南城县、金溪县、广昌县、东乡县、资溪县等11个县（区）分公司。成立十年来，抚州移动公司始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意的经营宗旨和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，胜利完成了起步、发展、腾飞的三步曲，取得了令人瞩目的成绩：自分营到2009年3月，上缴利税近两亿元，其中上缴地方利税近6千万元，自1999年到2009年固定资产投资已逾八亿元，其中百分之九十五用于通信建设，解决待业青年近千余人，带动相关产业人员3000余人，为社会的稳定做出了巨大贡献；实现了客户数翻两番、业务量翻一番多，本地