地产销售部管理制度－精品完整版.docVIP

地产销售部管理制度一． 出勤制度 　　上午：8：30--12：00 　　下午：14：30--18：30 　　1、早8：15分前到岗，开始做彻底扫除工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 　　2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 　　三、对销售部销售人公司按照销售制定的排班次表及上放工时间进行考勤记录。 　　4、严禁委托其他人代告假或代打卡。 　　5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日不计算在内），调休当周内有效。特殊环境的调休，必须经销售经理批准。 　　二、卫生制度 　　1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生彻底扫除，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加； 　　2、规模：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，连结室内空气清新、洁净整洁、物品摆放整洁； 　　三、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 　　4、随时注重连结现场环境整洁清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，栏柜桌面随时连结整洁、洁净。 　　5、各项销售道具、设备应熟知正确施用方法，注重维护，若有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。 　　三、仪容仪表制度 　　1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻连结整洁、洁净的仪容仪表； 　　2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩带胸卡，如外出市调可穿休闲装； 　　、男士头发应整洁利落，长度适中，不留髯毛、不剃光头；女士头发梳理整洁，修饰简练，淡妆上岗； 　　4、连结指甲清洁，不留长指甲，染有色指头等； 　　5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整洁、仪态端庄、精神饱满、随时注重公司及业主形象。 　　四、用餐制度 　　由销售经理分配定点时分轮流用餐，餐后用具及时收拾，并及时打扫卫生。 　　五、休假制度 　　1、每星期每人有一天的公休时间 　　2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 　　三、销售人员公休时，应作好工作交接。 　　4、销售人员公休当天下午4：30必须致电售楼处，相识当日环境 　　六、告假制度 　　1、销售人员若有事需要告假时，必须以告假条的书面情势上报销售经理。 　　2、让别人转告者，视为旷工。 　　七、工装制度 　　为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下： 　　、销售部负责按照统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。 　　、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。 　　、每位工作人员必须爱惜工装，随时连结工装的整洁。 　　销售管理制度 　　1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人手机，不得恶意损坏公物； 　　2、不来晚、不早退；有事须告假（写告假条），三天以上须销售管理部经理指挥； 　　、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负； 　　4、若有盗窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必重办； 　　5、听从较高等级的工作分配，不得顶嘴上司，更不得越权行事。 　　6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉涣散，延误公事，做到今天事今天必； 　　7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料； 　　8、不准拉帮结伙，不准散布灰色语言。 　　9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。 　　10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并互换手刺，与客户扳谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不转睛。 　　11、与客户扳谈时须施用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 　　12、客户离开时必须送客户至大门作别。 　　1、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注重安全，并提供安全防护设备。 　　14、接热线手机，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能到达抑扬顿挫，具有感染力。 　　15、 销售热线系销售专用线，必须连结时刻畅通，严禁个人的事施用销售热线手机；销售部每个员工的行为都代表着公司形象，每位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 　　销售规范 （一）热线手机 　　接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听手机规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。 　　1、上班时间（包括中午），热线手机必须有人在岗，接听手机。 　　2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线手机。 　　、在岗销售人员必须在铃响三声内接听手机。 　　4、以下基本顺序接听热线：