【精品】关键绩效评估体系.ppt

企业远景目标与各阶段行动计划有差距，部门的日常行动未与策略目标紧密 连结。 重视短期营运成效，缺乏对成败因素、策略检讨、资源管理、及流程成效的回馈机制。 传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法。  缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现。 找出那些对小天鹅实现其策略目标起关键作用的绩效指标至关重要。 并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励 要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标 对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多 在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系： “顾眼前“ 和 ”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效” 和 “全局的绩效” 绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量: 专注於目标的: 与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的: 能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的: 绩效指标可以量化的方式计算 整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的: 能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的: 无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力 可定期收集结果: 可依规范的周期收集并统计进度 績效指標 差異化原因分析 重要性 行動方案 時間 負責人 績效目標 績效指標 預定達成率 實際達成率 差異化原因分析 競爭環境分析 競爭市場分析 趨勢及風險評估 策略議題及策略目標 會前資料分發與會單位 小天鹅應仔細規劃績效評估會議，對于會議中討論議題的安排、資料的準備及決策追蹤都必須詳盡地規劃。 小天鹅績效評估會議議程 季度会议 會議議程 負責人 時間 季度績效總報告 競爭環境分析 审核報告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標 部门策略及目標 策略議題探討 環境競爭變化? 策略目標達成? 策略目標調整? 策略調整? 業务組合調整? 追蹤議題討論 企发部 企发部 企发部 企发部 首席运营官 部门負責人 全體 各部门負責人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鹅績效評估會議议程 月度会议 會議議程 負責人 時間 生產成本績效差異化分析及行動方案 原材料消耗率 產品品質率績效差異化分析及行動方案 部门營運分析與建議 追蹤議題討論 洗衣机厂 洗衣机厂制造部 质量管理部 全體 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 會議議程 負責人 時間 年度公司绩效总报告 各部门绩效分析报告 年终奖金发放方案 公司策略检讨 竞争环境的改变 策略是否适应市场变化 策略目标达到或达不到的原因 追踪议题讨论 企业发展部 企业发展部 人力资源部 首席执行官 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 小天鹅績效評估會議议程 年度会议 會后彙總 绩效管理流程 範例說明 4.1 提高整体劳动生产率 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业 文化 4.4 提高员工满意度 4.5 提高应用系统的应用 水平 3.1 提高技术创新水平 3.2 提高对市场的洞察力，以市场引导销售 3.3 提高供应链管理水平 3.4 提高客户关系管理水平 3.5 建立并持续改善小天鹅流程和制度 3.6 提高职能管理水平 2.1 提高市场份额 2.2 提高经销商满意度 2.3 提高最终客户满意度 2.4 建立良好的企业和品牌 形象 2.5 提高市场盈利 1.1 提高企业盈利水平 1.2 提高资产利用率 1.3 控制合理的财务结构 关键绩效指标 -- 策略与关键成功因素 企业发展目标和策略 绩效管理体系的建立从企业发展策略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展开，找出这些领域的关键成功因素，最终确立每个关键成功因素的关键绩效指标。 从企业策略目标引伸而来的关键成功因素 财务 客户 内部营运 学习与成长 1 2 3 4 绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立