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管理者们会经常思考这样一些问题： 为什么我的员工不能更积极些？ 为什么我们不能完成更多销售？ 为什么没人为解决问题出些主意？ 为什么我们不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？ 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？ 从三鹿毒奶粉事件看中国企业文化的缺失 什么是文化？ 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化被定义为人们代代相传的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代相传”。 文化包括以下内容： 我们是谁？ 我们的信念是什么？ 我们应该作什么，如何去作？ 什么是企业文化？ 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化的功能 界定本公司与其他公司有别的角色 传递给组织成员一种身份的感觉 促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求 提高社会系统的稳定性和言行标准 引导与塑造员工的态度和行为 卓越的企业文化的三条原则 原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。 原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 如何给企业文化定位？ 企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融 依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性 必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来 企业的物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也都是企业物质文化的主要内容。 　　　企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。 企业行为文化塑造需遵循的原则 体现企业的价值理念 企业的社会责任 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。 服务质量的配套包括6个“适当”： 适当的目标消费者 适当的商品 适当的时间 适当的地点 适当的价格 适当的信息沟通方法 服务是建立顾客忠诚度最好的方法，也是最容易的方法。 　　　　　　　 　 ——德鲁克 施乐公司：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。” 企业使命 企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。 整合企业使命的原则： 明确企业的核心业务和发展方向 协调内部各方面使命追求 体现顾客导向 表明企业的社会责任 企业愿景 企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。 企业愿景确立和描绘需要注意的问题： 愿景的目标要宏伟 愿景的描绘要清晰、语言要有感染力 愿景是可实现的 “企业文化”的核心： 企业的价值观与员工行为 提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容 企业精神 企业家所倡导和体现的一种追求 企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例：松下电器公司的企业精神 企业精神的提炼，要关注 企业所处行业的特点 企业在市场竞争中的优势 企业家的特质 员工心态的共同点 企业发展的目标 企业经营管理的成功之处 提炼企业价值理念的基本元素 企业的历史传统 民族的文化精华 社会的良性文化 国外的先进理念 企业家的精神元素 员工的精神素材 　　　企业文化是企业家的人格化，企业家精神及企业家形象是企业文化的一面镜子。卓越的企业文化是企业家的财富、创新精神、事业心、责任感的综合反映。 　　　优秀的企业文化不是自发产生的，而是企业家在长期实践活动中产生的，在企业文化建设中，企业家从本企业的特点出发，以自己的企业哲学、理想、价值观、伦理观和风格融合成企业的宗旨、企业的价值观，逐渐为员工所认同、遵守、发展和完善。从某