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外销业务管理制度 第一章 总则 适用范围 本管理办法适用于国际贸易部。 目的 规范外销业务工作，使之有序高效的开展，特制定本管理制度。 原则 （一）明确外销工作流程，确保外销各个环节的紧密衔接，协调配合； （二）确保外销业务的顺利开展。 第二章 外销业务组织管理 外销业务管理制度制定 外销业务管理制度由国际贸易部部长负责制定，上报营销主管领导进行审核，审核后经过经理办公会审议通过后，下发执行。 外销业务管理制度执行 外销人员负责营销政策执行。 外销业务管理制度实施监督 营销主管负责外销业务执行过程中的监督和考核。 外销业务管理制度实施效果考核 营销主管领导、国际贸易部部长负责对外销业务管理制度执行效果进行考核。 第三章 外销业务管理制度管理内容 外销业务管理制度内容 （一）客户询价处理 （二）出口合同 （三）出口委托报关 （四）出口租船订舱 （五）出口商品检验 （六）出口单证制审及交接 （七）出口收汇核销 第五章 客户询价处理 询盘受理 有询必复，对客户的询盘迅速作出反应，做好客户询盘受理记录并按规定程序向主管经理详细报告客户询盘情况。 报盘准备 产品准备：收到报盘后应查点库存看是否有合格的产品可供销售，如没有库存应及时联系工厂和供应部，确定是否可在客户要求的期限内有合格的货物能被生产出来。 运输准备：收到报盘后应根据客户要求向货运代理询问是否有充足的舱位和充足的陆运车辆。 价格准备：收到报盘后应通过各种途径如同行、其他客户以及公司内部的相关部门如采购部、供应部、财务部和本部门同事等尽可能多地了解市场行情和未来走势，综合多方信息并充分考虑公司的战略目标和客户的实际情况，向主管领导提出自己的价格意见。 对外报盘：主管领导经过慎重考虑和权衡利弊后，将自己的报价方案提交董事长，由董事长决定最终的报价方案后方可对外报盘。发盘通常以书面或口头形式，回复要快，给客户回复的图片、资料、语言等内容应真实客观，语句谦和通顺，给客户一个诚实守信、脚踏实地的感觉。货物品名、数量、包装、交货期、付款方式等内容确定后,给客户做正式报价。 还盘处理：经办业务员应及时将客户还盘情况报告给主管领导和董事长，并得到主管领导和董事长的进一步指示后再给予客户适当的答复。 结案纪录：买方或卖方同意对方提出的各项交易条件，双方协商认可后，愿意按这些条件达成交易，需要签定正式的购货合同并如实填写合同评审表和客户询盘处理记录，如由于各种原因没有达成交易，应在客户询盘处理记录上简单说明原因。 第六章 出口合同 经过交易磋商，一方的发盘或还盘被对方有效地接受后，就算达成了交易，双方之间就建立了合同关系。一般要用书面形式将双方的权力、义务明文规定下来，便于执行，这就是所谓签订合同，这标志着出口业务的正式开始。 出口合同评审主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行评审，按“合同评审表”的项目如实填写，合同评审需附上合同原件或传真件并经主管领导及董事长签字审批。 经过评审，确定我公司能够满足客户各方面的要求，应做出书面合同并对其进行审核无误后盖章签定传真给客户。 品质条款商品的品质条款包括品名、规格、型号等。 数量条款数量条款的基本内容是规定交货的数量和使用的计量单位，如毛重、净重等，要注意溢短装机动幅度。 包装条款具体包装要求是铁桶还是吨袋。 价格条款价格条款是由单价和总值组成。其中单价包括计量单位、单价、计价货币、价格术语四项内容，价格应该是买卖双方共同关注的焦点.对于出口商来说恰当的报价很重要，出口报价通常使用FOB，CFR，CIF这三种报价。对外报价时，应该按如下步骤进行： （一）明确价格构成，确定成本，费用和利润的计算 FOB： 成本+国内费用+预期利润CFR： 成本+国内费用+预期利润+出口运费CIF： 成本+国内费用+预期利润+出口运费+出口保险费 （二）核算费用 国内费用=包装费+运杂费+商检费+其他费用+成本 银行手续费=报价×手续费率 客户佣金=报价×佣金比率 出口保险费=报价×110%X保险费率 （三）核算利润(利润=报价×预期利润率) 支付条款使用托收方式时，应在买卖合同中明确规定交单条件、方式和买方的付款或承兑责任以及付款期限等。使用信用证方式时，应在合同中明确受益人、信用证的种类、金额等方面的内容。 违约条款,异议与索赔条款该条款的主要内容为一方违约，对方有权提出索赔。这是索赔的基本前提。此外还包括索赔依据、索赔期限等。索赔依据主要规定索赔必备的证据及出证机构。若提供的证据不充足、不齐全、不清楚，或出证机构未经对方同意，均可能遭到对方拒赔。 不可抗力条款该条款实际上也是一项免责条款。不可抗力，是指在合同签订后，不是由于当事人的过失或