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中国联通IT系统BSS系统域 经营分析系统业务规范 China Unicom CRM Functional Specification 附件：套餐设计、预演与评估专题应用技术方案 （V 1.0） （送审稿） 目 录 前言 3 1. 范围 5 2. 规范性引用文件 5 3. 总体说明 5 3.1. 背景 5 3.2. 目标 5 3.3. 实施要求 5 4. 业务需求 5 4.1. 定义 5 4.2. 策划 5 4.3. 执行 5 4.4. 评估 6 5. 技术要求 6 5.1. 技术架构 6 5.2. 核心模型 6 5.3. 数据接口/数据要求 6 5.3.1. xxxx 6 5.3.2. xxx 6 5.3.3. xxx 6 6. 应用场景 6 6.1. xxx 6  前言 本规范包含中国联通总部与省分公司客户关系管理系统所设计的业务功能和数据要求，涵盖了客户接触、市场营销、销售、渠道、订单、产品、业务资源、客户问题、客户评价、客户资料、异地业务、公共支撑等各方面的内容。能够为中国联通的前端业务与后端服务提供了支撑。业务规范详细描述了客户管理管理系统各功能模块、子功能模块的处理流程、功能要求和数据要求，并明确定义了各功能模块之间以及模块与外部系统之间的集成要求。并针对典型业务进行了场景验证。 本标准由中国联通公司业务支撑系统部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口管理。 本标准主要起草单位：中国联通业务支撑系统部、中讯邮电咨询设计院有限公司。 本标准主要起草人：。 本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。   范围 本文描述了中国联通省分经分系统的套餐预演与评估专题应用，涵盖了套餐的设计、预演与评估的内容。 规范性引用文件 《中国联通产品管理用户需求书V3.0》 《中国联通BSS域数据指标体系》 《中国联通2009~2011年BSS专业规划培训》 总体说明 背景 随着联通全业务运营的发展，需要套餐预演与评估功能进一步完善，能够支撑3G增值业务、语音业务、固话业务、宽带数据业务、融合业务等的设计、预演与评估的需求。 本专题除了预演与评估功能，还应该包括套餐的设计功能。 业务描述 为用户提供满足需求、符合期望的合适资费产品对于中国联通提高客户的满意度是非常关键的。提高客户对资费的满意度的重要一点是要求资费设计人员能够结合客户市场的需求设计出符合客户期望的资费产品，并对资费案的市场经营表现进行跟踪和有效的管理产品。产品预演与评估通过支撑省公司市场部和营销部进行新资费产品的策划和实施工作，提高了资费设计的合理性、科学性，提升了对资费的全生命周期的掌控力度。 目标 在产品推出之前对产品可能的目标和市场收益进行预测，从而辅助产品设计人员制定出更合理的资费。 在产品推出后，通过多方位的跟踪用户表现行为，检验资费产品营销的市场效果，发现其中存在的问题，并进行调整，为资费营销案的优化、设计提供参考。 实施要求 在满足家客部对套餐预演与评估基本要求的基础上，将功能模块做的尽量灵活，指标多采取可配置的形式,在整个流程中可多增加人工交互的过程。 在全国推一套统一的流程、统一的参数（套餐参数），然后上报分析的结果。 套餐预演和评估的业务情况介绍 联通当前的套餐现状 联通当前的套餐存在以下问题： 套餐数量庞大。客户面对庞大的套餐数量感到迷惑。 缺乏融合套餐的设计思路。省分没有融合套餐设计的经验，全企业需要建立共享的套餐预演与评估的平台，实现全国市场人员的最佳实践共享。 套餐用户过于集中。大部分用户集中于几个套餐，营销精细化程度不够。 半数以上套餐出账用户数不到100人，属于无人问津的套餐。大量废弃套餐不利于资费体系结构的清晰，同时也增加了维护成本。 出账套餐里面，只有少数套餐处于活跃状态(当月发展用户大于0)。 重复套餐之间相互影响强度高。一般来说诉求点不同的套餐之间影响强度弱，资费水平差异较大的套餐易形成单方面影响。 分档层级的安排非常不均匀。某个分档囊括了的大部分用户，而其他几个层级形同虚设，几乎没有什么用户。 诉求点变化不定。这有两个弊端，一是用户在套餐簇内选择时容易迷惑，二是造成只有本地需求但使用量很大的用户被迫接受单价更高的套餐。 套餐预演和评估的改进思路 针对上边提到的问题套餐预演和评估要做的： 明确套餐体系； 简化套餐结构； 建立全企业统一的共享平台。 以达到资费清晰透明，用户感知良好，提升中国联通品牌形象的目标。 套餐预演和评估的业务方案 概述 套餐辅助设计的目的是，在市场营销部根据市场情况设计新套餐之前，提供现有网内用户的通话行为特征供产品设计人员使用，力争达到对目标用户人群通话行为的充分了解，对新资费辅助决策，使得新套餐的设计更有根据和针对性。整个套餐辅助设计流程包括套餐的设计、预演与评估。 首先确定业务目