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恒润大厦前期物业服务方案 第一部分 XX大厦物业服务总体构想 提要： 管理定位：政务文化新区高档综合性写字楼 服务定位：综合物业服务一级标准与四星级宾馆前厅接待服务标准 管理目标：一年获市优称号，三年获省优称号，五年获国优称号 服务理念：业主至上，服务第一 三个永远：业主永远是对的 业主的需求永远是合理的 业主的满意永远是检验我们服务质量的标准 服务团队：敬业精业，专业勤业 三个保证：团队凝聚力保证，团队提升力保证，团队执行力保证 质量方针：规范管理，用心服务 服务标准：客户服务亲情化 安全管理军事化 设备管理专业化 环境管理宾馆化 管理模式：三位一体、共同管理 管理重点：形象、安全、设备、环境 保障措施：理念、团队、制度、资源 XX大厦位于将来城市的政治、经济、文化中心--合肥市政务文化新区，位于怀宁路与政务支路交叉口，紧临市政务中心大楼，面对美丽怡人的天鹅湖公园，自然环境十分优越，大厦设计将时代精神与地方特色相结合，容商业、餐饮、办公于一体，是一座现代化的高档楼宇。 针对XX大厦物业服务的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来送变电办公中心的特点，并周详考虑未来物业服务工作将面临的重点难点，确立了本公司管理XX大厦的总体构想。 一、管理定位 XX大厦作为未来送变电的办公场所，同时兼容银行商业、餐饮服务等功能，物业功能的特殊性决定了物业服务高品位。经过严密论证和考察，本公司将XX大厦的物业管理服务定位为： 政务文化新区高档综合性写字楼，创建和谐大厦。 ·成为电力系统办公物业管理的典范。 ·成为体现送变电开放、高效、亲和形象的窗口。 ·成为多功能综合型写字楼物业服务的榜样。 二、服务定位：综合物业服务一级标准与四星级宾馆前厅接待服务标准 高档综合型写字楼由于物业所有人和物业使用人的特殊地位和特殊要求，物业的服务必须提供与之相适应的配套服务。我们的物业服务定位是： 物业管理服务国家一级标准与宾馆饭店四星级前厅接待服务标准的综合。 服务的价值来源于服务的内容、服务的过程和服务的效果，我们将用我们的服务创造价值，创造环境，创造品位，创造品牌。 三、管理目标 自大厦接管之日起： ·一年内达到物业各项使用功能正常，使送变电及各物业使用人各项工作有条不紊地开展，通过“合肥市物业服务优秀示范大厦”考评。 ·三年内深化管理服务，提高物业服务水平，提升物业服务形象，通过“安徽省物业服务优秀示范大厦”考评。 ·五年内保证物业各项使用功能正常，各项增殖服务完备，通过“全国物业 服务示范大厦”考评。 四、服务理念 理念是行为的先导。本公司通过长期培训、学习、养成、践行，全体员工均牢固树立“业主至上，服务第一”的服务理念，时刻牢记“三个永远”： 业主永远是对的 业主的需求永远是合理的 业主的满意永远是检验我们服务质量的标准 真正将业主奉为上帝，真心诚意地为业主服务，是本公司全体员工的自觉行为。 五、服务团队 服务源自真诚，服务创造价值。而这一切都依赖于一支“敬业精业、专业勤业”的物业管理服务团队。本公司十分注重建设一支和谐的管理服务团队，并用“三个保证”来实现。 严格地遵守规则，出色地完成工作，真诚地相互关怀，是我们团队凝聚力的保证； 完善的培训体系，浓厚的学习氛围，公平的竞争环境，是我们团队提升力的保证； 通畅的沟通渠道，明确的责任区分，严谨的制度流程，是我们团队执行力的保证。 用“三个保证”构建一支和谐团队，确保我们为业主（客户）提供的各项服务具有合格的、专业的、优秀的品质。 六、质量方针 本公司的物业管理服务在安徽省内首家聘请国内第一成熟物管品牌—万科物业担当管理顾问，确定了“规范管理，用心服务”的质量方针，旨在不断满足和持续超越业主不断增长的需求，持续改进，不断创新，在XX大厦的物业管理服务中，我们确定了“四化标准”， 客户服务亲情化 安全管理军事化 设备管理专业化 环境管理宾馆化 通过“四化标准”的实现，构建和谐大厦，凸现业主（客户）的尊贵品位，享受有品位的生活和工作。 七、管理模式 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制。 监督机构——安徽省恒润房地产开发有限责任公司、XX大厦业主委员会 可通过行使以下权利，对本公司及物业服务中心的管理行为进行监督。 ·审核物业服务中心提交的月度管理报告。 ·组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。 ·通过会议或其他形式，评审XX大厦物业服务状况，交流意见。 ·可即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉。 ·对管理中出现的重大事项进行审议。 责任机构——合肥XX管理有限公司 合肥XX管理有限公司是XX大厦物业服务目标的最终责任人，负责对XX大厦物业服务状况的整体监控和实施，就XX大厦的物业服务状况对安徽省