【精品】三亚南山观音苑质量手册.docVIP

文件编号 NSHRA/01-2002 版本号 A 章节号 5.3/5.4.1 标题 质量方针和质量目标 批准令 修改次数 0 页码 共1页第1页 质量方针和质量目标批准令 质量方针： 诚实 有效 和谐 含义： 诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素质上，是否对自己负责的基本要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的体现。 有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级”大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创建一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供规范、优秀、周到的服务，超越和满足顾客人合理的期望。 和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人；接待客人、对客服务上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客服务过程上体现出来。 质量目标： 谋福信众观音像赞美率99% 旅客受客投诉率0.5% 酒店顾客满意率98% 总经理： 年 月 日 文件编号 NSHRA/01-2002 版本号 A 章节号 4.2.3 标题 手册版序控制 修改次数 0 页码 共1页第1页 手册版序控制 手册编号：NSHA/01-2002 手册版序：A 编制人