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集成化世界的解决方案 多服务网络的发展 毫无疑问，网络技术在过去10年塑造人们工作、生活、娱乐和学习的方式中扮演着巨大的角色。但是尽管通信领域发生了巨大的变化，许多公司和大型机构仍然依靠独立的网络基础设施来传输数据、语音和视频流量。尽管每一个人都承认需要在单个统一的多服务网络上结合这三种类型的流量，但是集成与数据、语音和视频应用相关的不同技术是一项令人生畏的任务。 实现该目标的一个主要障碍是目前成熟的旧世界语音网络的设计不能处理未来的数据、语音和视频集成。通过拨号音交付访问的带有许多层和端到端连接的旧世界分级系统缺少集成化多服务网络能够提供的通用功能。很明显，旧世界已经陷于停顿。根据Gartner集团的统计，实际上目前使用的12%的(PBX)程控交换机,系统超过10年历史，它们清楚地表明仅语音网络不能及时响应信息时代惊人的变化节奏。 我们可以比较一下这种专用旧世界方案以及由Internet及其所基于的IP标准协议的惊人成功所推动的新世界网络体系结构解决方案。由于其灵活的基于包的信息传输方案，IP协议是利用单一网络随时随地为任何人传输数据、语音和视频的关键。参见图1。 图1 语音、视频和集成化数据的汇合性企业网络 集成了数据、语音和视频的基于IP的统一新世界网络打开了通向惊人丰富的应用的大门，这些应用通过提高效率、节约时间和大幅度降低成本能够提高人们的生 产效率，提高企业的竞争力。从桌面IP电话到客户满意的应用，从联系中心到统一信息，从电视会议到按需桌面视频，从协作到单一分机拨号到个人化服务，等 等，多服务网络将对全球业务领域产生重大影响，而这正是Cisco能够提供帮助的地方。 启动应用的新世界 在创建、增强和推进IP网络技术前沿的过程中，没有哪家公司的贡献超过Cisco Systems。在为各种规模的企业提供提高其效率和生产力的IP网络解决方案中，Cisco是举世公认的世界领先企业。与其在Internet和IP路 由技术方面的专业技能一起，在从局域网交换到ATM交换、从拨号访问到(DSLs)、从传统SNA网络到电缆等更加广泛的数据网络领域中，Cisco也拥 有巨大的核心优势。 由于这些广泛的功能，Cisco以植根于仅语音网络旧世界的供应商绝不可能提供的方式领导网络新世界的迁移方向。 IP电话到桌面 IP电话将多服务网络的成本和应用优点带到桌面，能使企业用户利用Internet电话和IP网关通过数据线路发送语音，进而实现巨大的长途费用节省。参见图2。 因为与较老的PBX实施相比，与IP电话系统相关的资本费用迅速降低，因此拥有成本将大大降低。 　　　 图2 Cisco IP电话 此外，企业还可以利用革新技术，例如新的Cisco Cache Engines，通过大大减少数据流量的广域网带宽的占用增加多服务流量的广域网容量。由于管理单一网络的简单性，管理费用将会降低。而且，解除专用限制 将为企业根据其自己的需求定制开发集成化语音和数据应用(就象目前PC用户在桌边工作一样)铺平道路。 提高客户满意度：新世界联系中心 如何提高新世界客户满意度是非常重要的，其中辅助工作人员的帮助系统与客户自助功能平滑集成。呼叫中心的有经验的工作人员能够与客户进行电话交谈，同时 通过Web上的集成化电子邮件和数据响应提供服务，解决问题。另一方面，客户可以参与不同的易于使用的自助应用，绕过与工作人员的沟通，这种业务模型利用 在线自动化实现了巨大的服务和支持成本节省。参见图3。 图3 新世界联系中心拓扑 　　　 基于IP的新世界联系中心结合了数据、语音和视频技术，促进了跨不同地理位置的多媒体客户交互。在一个允许企业以其自己的进度利用基于IP的新应用同时能使他们保护传统投资和利用现有IP数据基础设施的框架内，所有媒体类型都受到支持。 统一信息：集成化 统一信息将语音邮件、电子邮件和传真接收结合到单一应用套件中。这种方案大大减少了存储和检索过去不同的信息类型所需的基础设施，从而为企业带来了巨大的成本节省，大大提高了企业不同用户的生产效率。 协作：只需2人 协作应用程序结合了语音和视频交互及信息共享。以呼叫计算机帮助台寻求咨询的企业用户为例。现在，有需求的员工将不仅仅能够简单地描述问题，而且能够在线和在屏幕上与帮助台管理员共享问题，两人可以协作以便更快地了解问题和解决问题。 一旦正常的语音呼叫完成，新的Cisco Systems多服务网络体系结构允许用户通过点击其IP电话上的单个按钮参与这种类型的协作。该特性包括在所有Cisco CallManager和Cisco IP电话中，能使用户简单经济地向其他人介绍他们在讨论什么，从而提供了超越这里所引用的帮助台例子的有效协作功能。 单一分机访问：一次拨号 无论是在宾馆房间，还是在家庭办公室，一个电话就能够到IP所能到