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集成化世界的解决方案 集成了数据、语音和视频的基于IP的统一新世界网络打开了通向惊人丰富的应用的大门，这些应用通过提高效率、节约时间和大幅度降低成本能够提高人们的生 产效率，提高企业的竞争力。从桌面IP电话到客户满意的应用，从联系中心到统一信息，从电视会议到按需桌面视频，从协作到单一分机拨号到个人化服务，等 等，多服务网络将对全球业务领域产生重大影响，而这正是Cisco能够提供帮助的地方。启动应用的新世界在创建、增强和推进IP网络技术前沿的过程中，没有哪家公司的贡献超过Cisco Systems。在为各种规模的企业提供提高其效率和生产力的IP网络解决方案中，Cisco是举世公认的世界领先企业。与其在Internet和IP路 由技术方面的专业技能一起，在从局域网交换到ATM交换、从拨号访问到(DSLs)、从传统SNA网络到电缆等更加广泛的数据网络领域中，Cisco也拥 有巨大的核心优势。由于这些广泛的功能，Cisco以植根于仅语音网络旧世界的供应商绝不可能提供的方式领导网络新世界的迁移方向。IP电话到桌面IP电话将多服务网络的成本和应用优点带到桌面，能使企业用户利用Internet电话和IP网关通过数据线路发送语音，进而实现巨大的长途费用节省。参见图2。因为与较老的PBX实施相比，与IP电话系统相关的资本费用迅速降低，因此拥有成本将大大降低。　　　 图2 Cisco IP电话此外，企业还可以利用革新技术，例如新的Cisco Cache Engines，通过大大减少数据流量的广域网带宽的占用增加多服务流量的广域网容量。由于管理单一网络的简单性，管理费用将会降低。而且，解除专用限制 将为企业根据其自己的需求定制开发集成化语音和数据应用(就象目前PC用户在桌边工作一样)铺平道路。提高客户满意度：新世界联系中心如何提高新世界客户满意度是非常重要的，其中辅助工作人员的帮助系统与客户自助功能平滑集成。呼叫中心的有经验的工作人员能够与客户进行电话交谈，同时 通过Web上的集成化电子邮件和数据响应提供服务，解决问题。另一方面，客户可以参与不同的易于使用的自助应用，绕过与工作人员的沟通，这种业务模型利用 在线自动化实现了巨大的服务和支持成本节省。参见图3。图3 新世界联系中心拓扑　　　 基于IP的新世界联系中心结合了数据、语音和视频技术，促进了跨不同地理位置的多媒体客户交互。在一个允许企业以其自己的进度利用基于IP的新应用同时能使他们保护传统投资和利用现有IP数据基础设施的框架内，所有媒体类型都受到支持。统一信息：集成化统一信息将语音邮件、电子邮件和传真接收结合到单一应用套件中。这种方案大大减少了存储和检索过去不同的信息类型所需的基础设施，从而为企业带来了巨大的成本节省，大大提高了企业不同用户的生产效率。　　　Cisco AVVID将所有通信集成到单个基础设施中，提供单一管理和控制。其适应基于IP的集成化应用的能力提高了个人和部门生产效率，同时提供高度个人化的用户 和客户经历。而且Cisco AVVID的开放体系结构及方便的可伸缩性使之成为高度自适应的网络解决方案，能够以利用现有网络投资(传统设备和解决方案)的方式实施。　　 Cisco AVVID体系结构包括3个不同的构建块，这些构建块相结合为满足目前新兴多服务网络的需求提供一个基于IP的全面端到端解决方案。参见图5。最重要的构 建块是Cisco AVVID基础设施：路由器、交换机、Cache Engines 以及Cisco IP智能网络服务光纤运行的网关。下一个是客户端，包括一系列IP电话、SoftPhones、PC和视频设备。运行于PC的Cisco IP SoftPhone能够控制一个Cisco IP电话，将PC用户界面的功能引入电话，而无需复杂的计算机电话集成编程。Cisco AVVID的第三个构建块包括由Cisco及其许多合作伙伴提供的广泛多服务网络应用程序，由跨网络分布这些应用程序所需的不断扩展的服务器启动。铺平转变的道路尽管旧世界设备和体系结构与新世界实施(Cisco AVVID)之间确实存在很宽的鸿沟，但是转变的道路却非常清楚简单，因为Cisco概述了一个新世界与之集成、扩展并最终包括其旧世界对手的发展方案。该解决方案的第一阶段允许PBX的传统语音流量穿过企业广域网主干。从那里，IP电话和分布式呼叫处理平台的增加能使企业利用其现有的设备，同时增量地 融入新世界Cisco AVVID体系结构及产品。最后一步是创建一个汇合性网络，其中结合了广域网主干和公共交换电话网络(PSTN)，而且不再需要旧世界PBX设备。更低的拥有成本，更高的生产效率，个人化的用户和客户经历，更好的可用性和适应性，以及单一管理和控制，这些只是基于IP的多服务网络的其中一些商业好处--Cisco AVVID体系