【中国联通乐媒业务客服手册】.doc

中国联通乐媒业务客服手册V1.0 目 录 一、乐媒客户服务流程 3 （一）乐媒业务简介 3 （二）乐媒业务功能 3 1. 录音功能 3 2. 录像功能 3 3. 拍照功能 3 4. 选取本地文件功能 4 5. 选取联系人功能 4 6. 乐媒图片预览功能 4 7. 乐媒音频预览功能 4 8. 乐媒视频预览功能 4 二、乐媒客服问答 4 （一）关于乐媒的使用 4 （二）关于乐媒的资费 5 三、乐媒业务操作手册： 6 (一) 乐媒主界面操作说明 6 (二) 录音功能操作说明 8 (三) 拍照功能操作说明 14 (四) 录影功能操作说明 19 (五) 本地音频功能操作说明 24 (六) 本地图片功能操作说明 25 (七) 本地视频功能操作说明 26 (八) 乐媒发送记录说明 28 1. “我的乐媒”功能操作说明 28 2. 乐媒发送记录 30 一、乐媒客户服务流程 （一）乐媒业务简介 乐媒业务是中国联通提出的快速编辑生成和发送多媒体消息的业务。本业务基于彩信技术承载，支持文本、图像、音频和视频等多种媒体形式的传输，并比传统彩信业务拥有更大的便捷性。本业务仅对中国联通用户（3G和2G网络）提供服务。 乐媒业务的主要特点： 乐媒终端可通过硬键或软键一键式进入乐媒业务； 乐媒业务支持快速调用或录音生成音频、调用或拍照生成图像、调用或录像生成视频内容； 区别于传统彩信业务，乐媒支持多媒体内容（文本、图像、音频和视频等）编辑和发送的一体化。一般情况下，普通彩信终端进入彩信编辑界面后，音频、图像和视频等多媒体内容通过调用本地文件生成，部分彩信终端实现了录音生成音频内容后通过MMS发送音频信息、拍照生成图像内容后通过MMS发送图像信息的功能。而乐媒业务快速完成多媒体内容的生成后，附上文本信息（用户可不输入文本信息）即可完成发送。每一条乐媒信息只包含单项多媒体内容（一张照片、一段音频或一段视频）。 乐媒对接收终端无特殊要求，接收终端支持彩信功能即可。 乐媒发送方手机需要具备乐媒功能，或下载安装乐媒客户端后才可使用。 乐媒发送方仅限中国联通用户使用，2G和3G网络用户均可使用。 （二）乐媒业务功能 录音功能 录音过程可以提示最长的可录音时间，并动态提示已录音时间，录制时间精确到0.5秒。乐媒客户端可以根据所支持的乐媒文件最大长度，调整录音的速率，录音文件最大不超过290KB。 录像功能 录像过程可以提示最长的可录像时间，动态提示已录像时间，要求精确到0.5秒。乐媒客户端根据所支持的乐媒文件最大长度，调整录像的分辨率，录像文件最大不超过290KB。 拍照功能 拍照可以支持手动调整照片分辨率，乐媒文件最大不超过290KB。 选取本地文件功能 可以支持用户选择手机上的文件作为乐媒的部分文件发送。 选取联系人功能 可以支持选择手机通信录上的联系人作为乐媒的接收人。 乐媒图片预览功能 可以支持预览带有图片的彩信内容。 乐媒音频预览功能 可以支持预览带有音频文件的彩信内容，并能够播放音频文件。 乐媒视频预览功能 可以支持预览带有视频文件的彩信内容，并能够播放视频文件。 二、乐媒客服问答 （一）关于乐媒的使用 乐媒业务支持的终端型号有哪些？ 答：支持的终端平台为： 序号 手机操作系统平台 1 iPhone OS 2 Android OS 3 Windows Mobile 4 Symbian 5 Java 乐媒客户端适配机型： 诺基亚 （1）Nokia N5320DI （2）Nokia N6210SI （3）Nokia N86 （4）Nokia N6120ci 摩托 （1）MOTO A3100 多普达 （1）T5388 （1） T4288 中兴 （1）ZTE-W N61 （2） X60 三星 （1） GT-i8000U 索爱 （1） W715 （2） J105i （3） W508 （4） T715 （5） T707 （6） W995 （7）U100 手机自带乐媒功能机型： 品牌 终端型号 诺基亚 （1）N97 （2）E72 （3）E52 英华达 （1）A501（2）C510 中兴 （1）F100 （2）F103（3）F600（4）T2 华为 （1）U7510 酷派 （2）W700 天歌 （3）GE1006 不是3G的手机可以使用乐媒业务吗？ 答：可以。2G的手机只要支持彩信功能,并且是适配机型列表中的手机,也可以使用乐媒业务。 为什么录音和录影过了一段时间就自动停止录音了？ 答：乐媒能发送的最大文件为290k，达到这个上限的时候就会停止录制