【奥林匹克花园集团销售实战手册】.doc

中体奥林匹克花园集团 PAGE  PAGE 65 中体奥林匹克花园集团 地 产 销 售 实 战 手 册 2008年7月7日目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc203188145 目 录  PAGEREF _Toc203188145 \h I  HYPERLINK \l _Toc203188146 第一章：概述  PAGEREF _Toc203188146 \h 1  HYPERLINK \l _Toc203188147 “我是谁”——售楼员的定位  PAGEREF _Toc203188147 \h 1  HYPERLINK \l _Toc203188148 “我面对谁”——售楼员的服务对象  PAGEREF _Toc203188148 \h 2  HYPERLINK \l _Toc203188149 “我的使命”——售楼员的工作职责及要求  PAGEREF _Toc203188149 \h 3  HYPERLINK \l _Toc203188150 第二章：售楼员的基本素质  PAGEREF _Toc203188150 \h 6  HYPERLINK \l _Toc203188151 “我要了解的”——专业素质的培养  PAGEREF _Toc203188151 \h 6  HYPERLINK \l _Toc203188152 “我要培养的”——综合能力要求  PAGEREF _Toc203188152 \h 7  HYPERLINK \l _Toc203188153 “我要根除的”——售楼员应克服的痼疾  PAGEREF _Toc203188153 \h 10  HYPERLINK \l _Toc203188154 第三章：售楼员的仪容仪表与行为规范  PAGEREF _Toc203188154 \h 12  HYPERLINK \l _Toc203188155 “我穿我戴”——售楼员仪容仪表  PAGEREF _Toc203188155 \h 12  HYPERLINK \l _Toc203188156 “我言我行”——售楼员行为举止  PAGEREF _Toc203188156 \h 14  HYPERLINK \l _Toc203188157 第六章：现场销售基本流程  PAGEREF _Toc203188157 \h 19  HYPERLINK \l _Toc203188158 “CALL ME”——来电接听要求  PAGEREF _Toc203188158 \h 19  HYPERLINK \l _Toc203188159 “VISIT ME”——来访客户接待  PAGEREF _Toc203188159 \h 19  HYPERLINK \l _Toc203188160 第七章：提供超值服务，注重服务营销  PAGEREF _Toc203188160 \h 26  HYPERLINK \l _Toc203188161 “LOVE ME”——超值报务  PAGEREF _Toc203188161 \h 26  HYPERLINK \l _Toc203188162 “BUY ME”——服务营销  PAGEREF _Toc203188162 \h 26  HYPERLINK \l _Toc203188163 第八章：销售过程与应对技巧  PAGEREF _Toc203188163 \h 29  HYPERLINK \l _Toc203188164 第一节：“从心开始”——与客户沟通的一般常识及注意事项  PAGEREF _Toc203188164 \h 29  HYPERLINK \l _Toc203188165 “擒客先擒心”——获取顾客的心比完成一单买卖更为重要  PAGEREF _Toc203188165 \h 30  HYPERLINK \l _Toc203188166 “眼脑并用”  PAGEREF _Toc203188166 \h 31  HYPERLINK \l _Toc203188167 与客户沟通时的注意事项  PAGEREF _Toc203188167 \h 32  HYPERLINK \l _Toc203188168 第二节：按部就班——与客户接触的六个阶段  PAGEREF _Toc203188168 \h 34  HYPE