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第九期 浙江中融 市场信息简报 市场部 第九期 2010年9月18日 目录 行业热点 3 宁波市每年投入10亿元建设“智慧城市” 3 宁波两大区域两大系统先行试点智慧城市建设 6 宁波将推出标准信息平台 方便企业获取信息 6 政部、国家税务总局、商务部关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知 7 江苏南通大力发展呼叫产业 8 山东服务外包规划：五年挤进“第—军团” 8 南航新疆：竞技营销英语，客服“一呼百应” 10 FDI增速放缓 外资移情服务外包 11 呼叫中心服务物流业信息化 13 讯飞语音服务城市公共自行车管理系统 14 智能400总分机转接平台应用于精品学习网 15 南通成“中国呼叫产业城” 各大公司抢滩 16 IT巨头看好移动云计算发展前景 18 设计烟草呼叫中心 19 重点行业 22 电信业 22 手机支付为何难推广 22 武汉广电电信将成立合资公司强推“三网融合” 25 中移动10086外呼型呼叫中心稳定上线运行 26 英电信辟谣重返移动 未来十年是固网机会 27 百度的移动互联网企图 让“框计算”延伸至手机 29 SNS移动化：手机大佬的新金矿 33 手机视频：迎来3G新机遇 36 金融业 42 手机支付潜行：诸多变数难挡各种“黎明前”的摸索 42 打造金融之都 22位市长顾问献策重庆 43 捷通华声语音合成技术服务金融行业呼叫中心 47 国泰君安君弘财富俱乐部启航仪式在浦江举行 48 调查指港银重新客轻旧客 49 电子商务业 50 中旅巧用企业QQ构筑创新营销模式 再创佳绩 50 TQ 7呼叫中心：电子商务网站流量转化杀手锏 52 腾讯的互联网整合“关系”营销 53 经验分享 56 关于数据分析的思考 56 金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线 57 Aspect马骏驱：云计算与呼叫中心的未来 60 电子商务环境下的客户关系管理研究 63 展望微博传媒力量　　创新企业服务营销 69 客户资产运营与价值营销 70 人物专访 75 访德电信黄辉 75 会议信息 77 2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会即将召开 77 市场信息 78 呼叫中心招标公告 78 行业热点 宁波市每年投入10亿元建设“智慧城市”中国宁波网2010年09月21日昨天上午举行的市委工作会议上，市委副书记、市长毛光烈对我市智慧城市建设做了重要战略部署。据了解，市政府根据需要和实效每年安排扶持资金不少于５亿元。各县（市）、区政府在年度预算中也要安排智慧城市建设扶持资金，确保全市每年不少于１０亿元。我市将组建市智慧建设专业投资运营公司，引导更多的社会资金投向智慧城市建设。据初步测算，１０年１００亿政府投入资金还将撬动至少５００亿的社会投入资金。　　我市智慧城市建设分两个阶段：第一阶段，到２０１５年，建成一批成熟的智慧应用体系，形成一批上规模的智慧产业基地，智慧城市建设取得显著成效；第二阶段，到２０２０年，将宁波建设成为智慧应用水平领先、智慧产业集群发展、智慧基础设施比较完善、具有国际港口城市特色的智慧城市。　　什么是智慧城市　　市信息产业局有关人士介绍，智慧城市从本质上讲，就是将人的智慧和信息化、网络化、智能化紧密结合起来，更好地发现城市运转和城市发展中的问题，并更好地予以解决。如建设出租车智能服务管理系统、数字公路系统等智慧交通系统将有效缓解“出行难”等问题；建设远程医疗救助系统、远程医疗电子结算系统等智慧健康保障系统使市民小病不用去医院，足不出户就可以通过网络看医生；通过智慧化的管理，城市生产生活的能源消耗率和污染排放率可以明显下降，使我们的城市更加绿色、低碳、高效、美丽。事实上，市民已在日常生活中体验到了一些“智慧城市”所带来的便利，如手机医院挂号、市民卡、信息亭、交通诱导系统、数字城管等。　　为何建智慧城市　　当前，宁波市人均ＧＤＰ已超１００００美元，其中中心城区人均ＧＤＰ已超１３０００美元，走在全省乃至全国的前列。目前宁波城市化率已超６０％，未来５年宁波将步入城市化中后期，城市发展将全面进入功能开发新阶段，将面临着城市管理、民生改善、城市交通、环境资源等方面越来越严峻的挑战，而“智慧城市”提供了解决之道。　　目前，物联网、下一代互联网、云计算等新一代信息技术正在发生重大变革，信息化对人类的生产生活将产生更为深刻的影响，并正在引发一场全方位的社会变革，也就是从工业社会向信息社会发展。在此背景下，一些国家、地区和城市先后提出建设“智慧国家”、“智慧城市”的发展战略。如新加坡提出了２０１５年建成“智慧国”的计划，我国台湾地区提出了建设“智慧台湾”的发展战略。　　宁波有哪些基础　　宁波实施智慧城市建设战略，具备独特的优势和良好基础。宁波经济社会发展的综合实力比较强，许多指标位居全