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企业文化 课程主要内容 第一章 文化与企业文化概述 第二章 中国电信企业文化概述 第一章 文化与文化概述 1、“文”“化”释义：中国的观点 2、国外的观点 3、什么是文化？ 4、文化的特点 5、企业文化是什么？（1） 企业文化是什么？（2） 企业文化是什么？（3） 6、企业文化是什么——中国电信的理解 7、企业文化的作用（1） 企业文化的作用（2） 企业文化的作用（分述） 8、作用一：企业文化是经营企业的第三种力 作用二：第三种力的作用机制 作用三：企业文化建设的目的（续6） 9、本章小结 1、“文”“化”释义：中国的观点 说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯 化：教化、变化、改变 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某很有文化等 2、国外的观点 3、什么是文化？ 文化——人们世代相传的生活方式和行为模式，一般指人们共同的价值观和态度。（例“路要拾遗” ——北欧的和谐是社会的整体现象，是文化的最终积淀，也是社会经济发展到相当高的阶段后所产生的必然结果） 价值观——人们喜欢某种事态而不喜欢其他事态的一种普遍倾向性。 文化要素——经验、知识、风俗、信仰、传统等，是一个社会赖以生存和发展的基础。人们把这些要素规范化、制度化、法律化、神圣化，就成为了文化模式。 文化模式被社会成员所共同认可和接受后，就具有了超越个体价值观的性质，形成了社会群体共同的价值观。人们只有按照文化模式所确定的价值标准进行选择，才是合法的、规范的，才能为社会（企业）多数成员所接受和承认。 4、文化的特点 一般以为，文化的共性是： 文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面，其中最为重要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。 5、企业文化是什么？（1） 从“文化”到“企业文化”： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式 经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义） 5、企业文化是什么？（2） 企业文化——一个企业成员在企业内部如何共同工作的行为方式，对外是企业如何与外界合作共处的一种态度。 企业文化——企业在自己长期的生产、经营、管理实践中，所形成的一种独特的理念，并且把这种理念体现在企业运作的各个方面。 5、企业文化是什么？（3） 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 ——《中国电信企业文化手册》 6、企业文化是什么——中国电信的理解 7、企业文化的作用（1） ——灵魂导向作用 ——鼓舞激励作用 ——团队精神凝聚作用 ——行为规范约束作用 ——创新活力推动作用 ——形象美化辐射作用 企业文化绝不可有可无的，而是企业成熟的标志。企业只有“文化”起来，才能真正实现可持续发展，才会有恒久的活力，才有可能成为百年老店。 7、企业文化的作用（2） 企业文化的主要目标是对内形成一种凝聚力。为什么要重视凝聚力？通过提高凝聚力可以促进企业的工作绩效，提高企业效益。 将企业中人的精神发挥调动起来，让工作变得有意义，精神的力量可以使企业获取长期稳定的利润。 定位（有限目标）：当前企业文化定位的目的，是使企业能够适应市场的竞争，建设适合市场竞争需要的企业文化，帮助企业形成核心争力。 7、企业文化的作用（分述） 对企业： 企业文化是经营企业的第三种力 对员工：