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第一课 市场营销的概念 第二节 市场营销观念 斯沃琪集团 求助编辑百科名片 ?? 斯沃琪 尼古拉斯 ?G? 海耶克先生（Mr.Nicolas G. Hayek）生于1928年，在工作时因心脏病突发而于2010年6月28日去世，享年82岁。是Swatch集团（总部设在瑞士比尔市）的创始人之一，现任Swatch集团董事长。1985年，海耶克先生在对 Asuag和SSIH进行了历时四年多的重组后，最终促成两家钟表公司合并成立Swatch集团。与此同时，他也携手一批瑞士投资家成为Swatch集团的控股方。1986年，海耶克先生就任Swatch集团董事长兼首席执行官。 劳斯莱斯银魅 谁能说出世界上最贵的车是哪一辆？ 答案是：黄金跑车。 由阿拉伯一富豪2亿8千万欧元打造出来的世界最强最贵的车。 1994年英国汽车收藏家尼古拉斯·哈利愿出1.066亿英镑收藏此车，但不知为什么身处困境中的劳斯莱斯公司拒绝了他 新课 第二节 市场营销环境 金融危机 对企业营销有何影响？ 宏观营销环境 对企业的营销活动发生间接影响的较大行动者及其社会力量。 1、收入 （1）消费者收入水平 家庭不同发展阶段及购买行为 实训：假如在三桥经营休闲娱乐业你认为应该做项目什么最合适？请分析应该了解的经营环境有哪些。有不赞成经营休闲娱乐业的意见也请说明理由。 课后实训：假如在三桥经营休闲娱乐业你认为应该做项目什么最合适？请分析应该了解的经营环境有哪些。有不赞成经营休闲娱乐业的意见也请说明理由。 案例阅读 阅读书第一页“案例导入”应用所学知识谈谈你对“耐克模式”现象的认识 市场营销学产生的历史背景 市场营销观念的演变 现代营销观念的确立 第二节 市场营销观念 企业的内部环境 企业的技术 设备设施 财务状况 企业信誉 产生服务的质量 员工素质 企业文化 供应商 企业 竞争者 营销中介 消费者 公众 企业的微观环境 1、供应商 2、代理商 企业代理商 销售代理商 寄售商 经纪人 3、批发商和零售商 4、市场营销服务机构 5、金融机构 6、物流企业 营销咨询公司 广告公司 会计师务所律师事务所 市场营销渠道企业 （贵州总代理） （超市） （肩客） （经纪人） 竞争对手 顾客 公众 媒介公众 政府公众 社会公众 生产市场 政府市场 中间商市场 消费者市场 国际市场 消费者组织、环境保护组织，以及其他群众团体。 财政、工商、税务、物价、商检 报纸、杂志、电视、广播 课后作业查： 关键词 1、“动感地带目标顾客的素描 消费特征” 2、“不要小看“入乡随俗”的重要性 ——市场营销之环境分析案例” 回答问题。1题、描述动感地带目标顾客年龄、个性、生活方式、对产品的忠诚度等 2题、描述美国快餐文化。 经济 人口 文化 政、法 技术 企业 自然 企业的宏观环境 一、政治法律环境 1、国家方针、政策； 2、法律 4万亿投资的重点投向和资金预算： 廉租住房、棚户区改造等保障性住房4000亿， 农村水电路气房等民生工程和基础设施3700亿， 铁路、公路、机场、水利等重大基础设施建设和城市电网改造15000亿， 医疗卫生、教育、文化等社会事业发展1500亿， 节能减排和生态工程2100亿， 自足创新和结构调整3700亿， 灾后恢复重建10000亿。从以上的投资比例中可以看出，国家对基础设施建设、灾后重建、民生工程和住房保障方面的投入比较大。 　案例1 　　定制家具甲醛超标厂家退回全部款项 　　2008年10月，黎女士在珠海市某家具制造有限公司定做了一套家具，交付使用后一直有股刺鼻的味道。当时儿媳妇怀孕，对新房内的刺鼻味道感到恶心、不适应。 　　此后，黎女士委托一家室内空气检测公司检测，结论为游离甲醛含量超标。去年，她又委托广东省珠海市质量计量监督检测所检测，结果为1.7mg/L(标准要求是≤1.5mg/L)，检测结论为不合格。 　　市质监局去年多次组织黎女士与厂方协调，最终双方达成一致：厂家安排人员拆除定做的家具，退回黎女士购买家具的全部款项人民币5500元，并负责两次的检测费用合计780元。 企业法 反不正当竞争法 消费者权益保护法 经济合同法 商标法 食品卫生法 广告法 环境保护 ----------- 二、经济环境 1、国家经济发展状况 2、居民收入和消费结构状况 什么是市场？ 市场=人口+购买力+购买欲望 有购买力才可能有潜在市场！ 收入 名义 实际 税