流程与工作分析.pptVIP

第6章 组织、流程与工作分析 6.1 case study 6.2 值得关注的现象与问题 6.3 规律或趋势 6.4 基本概念与理论 6.5 有待深化研究的专题与课堂讨论专题 6.6 本章小结(观点综述) 6.1 case study ? 电视台的组织结构比较 组织发展究竟有多重要? ● 推行CRM变革时，你在以下哪个环节遇到最大障碍？（中国企业的调研） 实施以客户为中心的商业策略:19.05 % 重新设计相关部门的功能与角色:44.05 % 重新设计工作流程:26.79 % 选择恰当的软件:10.12 % 选票总计：168 ● 1996年《日经产业报》调查的结果显示：企业最高经营决策层85%的回答是：重建组织结构 ? 企业竞争优势：员工能力（胜任模型）；组织结构（合作能力） 6.2 值得关注的现象与问题： 1.现象： ? 公司规模越大，组织的层级就越多，官僚作用就越盛行或越严重 ? 很多企业提倡“分工不分家”，但是现实中，“推委、扯皮、不敢承认责任”等等现象十分普遍和严重 ? 企业组织的变革：扁平化现象、从U型到M型的组织转变、“倒金字塔”组织的出现 ? 学习型组织的出现与企业内的团队组织的出现 ? 连锁组织与中间组织的普遍存在 ? 成功企业的组织结构与特征 ? 不同性质组织的松散程度（学校与企业在组织上的区别） ? 组织能力：一流企业经营“组织”；二流企业经营“人才”；三流企业经营“产品” ? 世界级大企业的成长不仅成为改变市场规则的创造者，而且成为重塑企业组织和管理模式的主要推动者 2.问题 ?为什么组织如此重要？ ? U型组织（职能型组织）与M型组织（事业部型组织）的优劣势是什么？ ?是否存在企业组织发展的成功范式？ ?组织竞争力的体现在哪里？其特征或标志是什么？如何衡量企业的组织能力？ ?组织主要能够解决企业的什么问题？组织的目标是什么? ?为什么要进行组织变革？企业通常会在什么情况下面临组织变革问题？ ?员工为什么必须了解组织的战略目标? ?长寿企业的组织特征是什么？ ? 创新型企业的组织特征是什么？ ?为什么只有企业组织出现了扁平化趋势，而学校组织并没有发生扁平化？ ?组织发展的核心问题是什么？信息？决策？还是“控制与授权”？ ? 如何审视公司的业务流程？流程再造的依据和目标是什么？ ? 为什么要进行工作分析的？ 6.3 规律或趋势 1. 组织发展的趋势： U型组织→ M型组织转变（组织与环境的关系） 2. 组织发展的路径：行政型组织→执行型组织→创新型组织→整合型组织(组织与目标)（见图6.1） 3．系统功能定律：一个组织系统成功地发挥其功能的概率相等于所有各个组成部分的概率相乘之积。（成功的概率大小和成功的效应大小） 4．“人尽其才”==合适的工作岗位和任务 + 激励制度 + 伙伴式合作关系 + 快乐工作氛围（工作效率最高的，不是薪酬最丰厚的，而是快乐心情工作的员工——蓝斯登定律） 5．创业型企业靠个人能力，成长型企业靠伙伴能力，成熟型企业靠组织能力 6.4基本概念与理论 1．基本概念 ? 组织——狭义的企业组织是指在特定的企业制度框架下，对输入的物质资源和知识资源流进行加工转换，输出满足市场需要的产品或服务的具体操作系统。广义的企业组织既包括对物质资源流的组织，即生产作业组织，也包括对知识资源流的组织。企业组织被看成一个复杂的知识（或信息）处理系统，其核心问题就是管理或决策问题。 ? 组织资本——作为一种同人力资本密切联系的资本形式,它并不是组织内个体人力资本之和,即员工们的健康资本存量和教育资本存量的简单之和相加;而是一种根植于组织关系之中,由企业投资于各种正式和非正式关系所形成的资本形式,所以组织资本又称之于一种关系资本. 2．基本理论 1．需求导向理论 2. 组织理论 3．能力理论 3．若干问题 1)企业组织结构的核心、发展与设计 ? 构成组织的基本要素: 共同的目标; 合作的意愿; 信息或知识交流 ? 组织的功能: 组织总是保持一定的责权结构，结构决定了组织中的人处于什么位置、谁该做什么、谁有什么权力、要承担什么责任 ? 企业组织的核心：企业组织看成一个复杂的知识（包括信息）处理系统，其核心问题就是管理或决策问题。 ?组织设计的原则 按行业特点设计 按技