沟通中的艺术.pptVIP

沟通的艺术 苏义志沟通的基本知识 代沟的启示 1、为妈妈洗脚 2、剖腹产录像 3、挽救网瘾少年 寂寞害羞的中国人 1、沉默是金 2、欲言又止 3、言不由衷 4、见人只讲三分话，不可全抛一片心 5、爱你在心口难开 6、无言的结局 沉默不再是金 人际关系越来越成为人生中一笔重要的财富。 大多数的成功需要大多数人共同的努力。 在竞争的环境中，单枪匹马的“英雄”很难获得最后的胜利。 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。 沟通的形式 口头沟通 文字沟通 非语言沟通 沟通的渠道 表情大于表达 语气大于语言 有效沟通的原则 对事不对人 明确表达 积极倾听 有效反馈（正面反馈/负面反馈） 忠告：永远不要用负面认知！负面认知比无认知更可怕！ 沟通的重要性 人际是成功的阶梯，沟通是人际阶梯的横梁。 先做人，再做事。 处理事情之前 首先要处理心情处理心情之前 首先要处理感情 沟通第一步 1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋 沟通的关键技术 沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。 沟通心理学 人们习惯从自己的角度看问题！ 沟通心理学 不是你有多少， 而是他得多少！ 有效沟通的基本步骤 1、沟通前的准备 2、确认对方的需求 3、清楚而合适的阐述自己的观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 有效倾听的重要性 获取重要的信息 掩饰自身的弱点 会听才会善言 激发对方的沟通欲望 发现说服对方的关键 获得友谊与信任 积极的倾听 耳到 眼到 脑到 心到 口到 手到 倾听的五个层次 忽视地听 假装地听 有选择地听 全神贯注地听 用心聆听 倾听的七大技巧 营造积极的谈话氛围 认真听取，适时赞同 不要打断对方的谈话 使用口语，反馈信息 清楚地听出对方谈话重点 适时地表达自己的意见 以不明确的口吻概括你的理解 发问 1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）