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研究發展部電子商務組----蘇瑞榮 UECI Group 電子商務解決方案 電子商務諮詢顧問 研究發展部 電子商務組 經緯電腦股份有限公司 (UECI Group) 第一章 電子商務架構與演進 本章摘要 一、 電子商務的定義 二、 電子商務的特性 三、 電子商務之安全與障礙 四、 電子商務與電子商業之差異 五、 電子商務的前景 六、 電子商務構面 七、 電子商務實體架構 八、 電子商業對企業的利益 九、 電子商務的認證與現況 十、 電子交易安全系統 十一、電子商務的未來 一、電子商務的定義 Kalakota & Whinston： 乃藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織、商品與消費者的需要，進而改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達成降低成本的要求。 Kalakota： 乃透過使用電腦網路去搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定。 Ted Haynes： 為透過電腦與網路來處理企業溝通與交易的進行方式。 Arie Segev, Dadong Wan & Carrie Beam： 電子商務係藉由公共或私人的數位網路而被運用在提供產品之購買、銷售與服務以及資金之交易。 Michael Bloch, Yves Pigneur & Arie Segev： 為經由數位電子設備，支援企業進行商業上之任何交易活動。 圖1-1 電子商務整體架構圖 圖1-2 電子商務發展概念圖 二、 電子商務的特性 產品促銷（Product） 新的銷售通路（New sales channel） 節省成本（Direct saving） 快速行銷（Time to market） 顧客服務（Customer service） 品牌或公司形象（Brand or corporate image） 新技術的學習與組織實驗室（Technology learning & organizational laboratory） 顧客關係（Customer relationships） 新的產品創造能力（New product capabilities） 新的商業模式（New business models） 三、 電子商務之安全與障礙 在Internet上進行電子商務時，應要注意以下五點： 隱私性（Privacy）： 認證性（Authentication） 完整性（Integrity） 不可否認性（Non-repudiation） 存取控制（Access Control） 四、 電子商務與電子商業之差異 五、 電子商務的前景 電子商務在國內外蓬勃發展的狀況可由以下數據看出： 美國Auto-by-tel公司早於1997年以前，就已經透過網路售出20萬輛汽車。 國內NII推動小組社設定目標為西元2000年有300萬人上網。 國內WWW設站數預計2000年後將超過3000個。 全球電子商務市場規模，於1995年為7000萬美金，到2000年將成長為2550億美金。　 六、 電子商務構面 電子商務可以分別透過四個構面來探討： 商流 所謂商流是指所有權的轉移，因為企業網站本身就代表是一種店面，所以網站的規劃也就等於是店面的歸劃。 物流 電子商務上的物流與實體上的物流相似，但是重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段。 金流 電子商務上的金流，主要的重點放在付款系統與安全性。 資訊流 電子商務上的資訊流是透過網站上的留言板、監測軟體…等，來收集有關的消費者資訊。 七、 電子商務實體架構 電子商務實體架構是由四個部份組成，分別是電子商店、消費者、物流業者，以及金融單位，其活動包括： 開店 行銷、廣告 逛街、訂購 徵信、授權 付、收款 商品配送 商品退貨 客戶服務與售後服務 圖1-4 電子商務實體架構 八、 電子商業對企業的利益 電子商務對企業而言，其好處有： 突破地理限制 二十四小時，全年無休 具有最短時間進入市場的商業活動 提供全球化的客戶服務 進入門檻低投資報酬高 線上廣告節省費用 提升企業形象與知名度 提供企業所需的相關資訊 九、 電子商務的認證與現況 對稱式加密法 A與B欲進行秘密通訊時，資料要進行加密（Encryption）動作，先前必須要協調一把雙方都認可的加密金鑰（key），當A要送訊息給B之前要以加密金鑰進行加密運算，而當B收到此一加密的訊息後，也要以加密金鑰進行解密（Decryption）運算將訊息還原，以達成秘密通訊的效果。 非對稱式加密法 非對稱式加密法是通訊的雙方，在通訊之前，雙方先產生一對金鑰，一把是私人金鑰（private key），另一把為公開金鑰（public key）。公開金鑰是必須要讓所通訊