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電子商務期中報告 關於易飛網 結合實體夥伴共創的旅遊王國 遠東航空e化成功的電子商務部門獨立出來，轉型成為全方位的旅遊網站 提供國內外航空機票及訂位的網路即時服務，另包括飯店訂房通，租車、簽證、保險、紅利商品…等即時網上交易 網站成立目的 以電子商務高互動性及時效性的特徵，希望能成功的整合旅遊上下游產業，機動性的提供顧客更便利的服務 可以說是結合旅遊業者、網路、客戶的全方位服務 是否具備電子商務功能 可直接連接購買者與販售商 買賣雙方資訊可以透過數位化方式進行交換 不受時間、空間限制 具互動性，能動態適應顧客之行為方式 具有即時更新功能 ezfly 收益來源 以航空公司的背景而言，減少損失便是增加收益 收益來源 -- 服務對象 個 人：提供簡便的服務，吸引更多的忠誠 顧客 企 業：推出「企業商務旅遊平台」 旅 行 社：以「企業專區」讓旅行社透過此平 台幫客人訂票、買票 上游航空公司：根據線上交易量收取一定比例 的系統維護費 EEE Model 評估分析 經驗創造 在瀏覽器上面讓使用者產生環環相扣的功能 經驗學習 記憶使用者經驗並回應 經驗鎖定 安心上網交流與分享經驗 SWOT分析 優勢 Strengths 員工專業分工 上下游廠商垂直分工 系統使用方便 營運彈性大，效率高，具成本競爭優勢 支援使用者個人化服務 一切資訊都透明化的特性，幫助航空公司解決空位問題 對離峰時段差別訂價 SWOT分析 劣勢 Weaknesses 國際化程度不足 缺乏國際旅遊的安排 缺少旅遊景點的介紹 一般人對網路交易還有所顧忌 SWOT分析 機會 Opportunities 與傳統購票不同，提供方便性 業界聯盟增加實力 潛在客源多 使用網際網路的人口 SWOT分析 威脅 Threats 其他旅遊業者的威脅 華航的華旅網際旅行社 WTO國際化的威脅 台鐵的觀光列車套裝行程 五力分析 與旅行社的競爭與合作 以更有效率的機制和更有利的價格，直接將機票和旅遊產品賣給消費者，成為實體旅行社最強勁的對手 開放讓旅行社利用它的平台即時訂位、購票，藉此提昇旅行社的服務效率和品質 結論 提供的旅遊服務可以讓旅遊前瑣碎的準備工作，透過網路一次解決 在航空業者方面，可以減少營運成本，在不景氣中拓展業務 靠網路上的即時性與無限性才能展現，易飛網充分利用了虛擬結合實體的優勢 易飛網服務項目 國內機票即時訂位購票服務 國際機票訂位購票服務 國內線上即時訂房服務 國內套裝旅遊線上即時訂購服務 國際套裝旅遊線上訂購服務 線上辦理護照/ 簽證服務 企業商務機票團體旅遊服務 平安旅遊保險即時線上投保 會員專屬產壽險線上投保服務 紅利商品免費兌換及訂購服務 國內租車線上租用服務 國際鐵路票券購買服務 餐飲券線上訂購服務 會員促銷電子報/旅遊電子報 旅遊資訊指南 專業高品質客戶服務 參考文獻 易飛網 華旅網際旅行社http://www.YesT 數位時代雜誌 第24號 * * 潛在競爭者 其其他旅遊業與航空業者 現有競爭者 華旅網際旅遊 供應商議價能力 遠東、復興、立榮等航空業者 消費者議價能力 企業、上網族群、旅遊業…等 替代品 傳統機票業者、台鐵 *