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十诫：全球80位著名CEO的职业忠告 讲师简介：马利民 现为多家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问，某知名会计事务所管理咨询顾问，兼北京大学经济学院、人民大学培训学院等国内多家知名大学管理学院特聘教授。《中外管理》高级顾问。同时还被多家管理顾问公司(新华信管理咨询顾问公司、瑞士通标公司、德国莱茵公司、中华培训网、中国学习型组织研究促进会等)聘为管理顾问。曾先后任美国领导与管理发展中心领导力教练、某高科技公司总经理、北大方正电子有限公司企业文化与培训中心经理，联想集团管理学院培训顾问和人力资源部培训经理，某大型国有企业销售经理\业务经理。有18年的管理工作经验（其中有9年的咨询和培训顾问工作经验）。是多家国际知名管理顾问公司（美国FLANKLINCOVEY公司、德波诺国际思维训练机构、美国领导与管理发展中心等）的领导力和管理类课程的授权认证顾问。在《第五项修炼和学习型组织建设》方面有非常深入而又富有成效的研究。2001年被《中国青年报》评为全国十佳培训顾问。 马利民：主要的培训课程和研究方向 《第五项修炼》 《六顶思考帽子》（德波诺国际思维训练机构授权认证） 《高效能成功人士的七个习惯》（美国FLANKLINCOVEY公司授权认证） 《有效的个人生产力》（美国领导与管理发展中心授权认证） 《平衡记分卡》 《领导者的思维优势》 《卓越的个人领导力》 《从战略到执行》 《问题分析与决策制定》 《如何做一名出色的高层主管》 《如何做一名出色的中层主管》 《如何做一名出色的基层主管》 马利民：主要的培训课程和研究方向 《如何做一名出色的部门经理》 《有效的变革管理》《压力管理》 《有效授权》 《公司企业文化建设》 《有效的激励和辅导》 《团队建设》 《项目管理》 《培训—提升领导力的有效手段》 《变革时代的人力资源管理》《直线经理的人力资源管理》 《目标管理和业绩考核》 《规范化培训体系建设》《员工职业生涯规划》 《现代经理人的职业素质塑造》《时间管理》 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何克服评定中的误区 事先的沟通 评估与绩效相关的方面 公开、公平、公正 五、绩效面谈 绩效面谈常见问题 绩效面谈准备 绩效面谈负面反馈技术 绩效面谈常见问题 不做，没有意识到它的重要性和严肃性 有问题才谈 流于形式：常见情形是 与资深或关系不错的下属 只能比以前好 理解为给自己打分 失去一个重要的管理杠杆 下属有强烈的期望沟通 下属没有机会就在下面沟通 绩效面谈准备 下属准备什么 中层经理准备什么 下属准备什么 自我评估表或个人工作总结 让下属回顾绩效标准 让下属有一个量的评估 分析得失的内在原因 提出具体的可行的绩效改进要点，并制定具体的措施和方法 个人总结 不是 罗列和对比优点和缺点 对比今年与去年 自我批评 自我表扬 中层经理准备什么 回顾绩效标准和期望 收集相关资料 评分 面谈提纲 时间、地点安排 绩效面谈提纲常见问题 不准备 只考虑“刺头”怎么谈 对下属可能的不同看法准备充分，对绩效改进的准备较少。 绩效面谈提纲要点 如何开场 怎样谈下属的优缺点 怎样告诉下属绩效评估成绩 下属工作表现的事实和结果有哪些 如何表达期望 下属有不同看法怎么办？ 怎样提高绩效改进计划 怎样让下属表达他真实的想法 绩效面谈策略的选择 下属类型分析 策略准备 绩效面谈过程 陈述面谈目的 下属自我评估 向下属告知评估结果 简明扼要 准确、清晰 定性与定量并重 不过多地解释与说明 利用事先设定的目标与绩效标准评价 商谈下属不同意的方面 绩效面谈负面反馈技术 绩效不佳的下属的常见反应 消除其防卫反应的方法 绩效不佳的下属的常见反应 抗拒 攻击 找借口 委屈 检讨 不做声 攀比 回避问题，强调与上司的关系 避重就轻 消除其防卫反应的方法 注重平时的绩效辅导 多给正面反馈 “夹心面包”式的反馈 指出不足之处 表达期望与信任 传统绩效考核模型 目标 考核 我们的绩效管理模型 具体指标 战略方向 酬报 / 发展 考核 / 评估 沟通 / 教练 企业文化 企业文化 企业文化 企业文化 有效的人际关系 ?意见沟通 ?团队合作 ?自我发展 ?培育他人 有效的沟通 ? ? ? ?资讯不代表沟通 贡献 关系 沟通 有效贡献促成 高效沟通的步骤 构想 组织信息 选定传媒 发出信息 接收信息 分析信息 组织反馈 确保达成沟通目的 内在沟通障碍 年龄 性别 以往的经验 文化 偏见 词汇量 激励和需要 思考方式 直觉 隐藏的目的 地位 外在的沟通障碍 室内布置 房间的体积 实际温度 地理距离 实际模样 时间 声