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公关教育 学习要求 2、理解内部培训的种类和安排 概念 何谓公关教育 一、公关教育的目的和原则 怎样引导？ 其一、正面引导 其二、侧面引导，通过传播，向公众宣传和渗透某些思想意识 （1）灵活多样原则 （3）持续不断原则 二、内部培训的种类和安排 A、初级培训班 2、内部培训计划的安排 “安排”就是设计，培训计划安排得好，可起到事半功倍的效果，反之，则事倍功半。 一般来说，内部培训计划按两种形式安排： 横： 企业根据需要临时安排的培训计划 三、多种教育方式的安排 （1）竞赛活动 安排活动的要点 （2）联谊活动 是一种以相互交流为特点，以提高团队成员友谊为目的的公关活动。一般可分为三种类型。 第一、选好主持人。主持人水平的高低，直接关系到活动氛围，而活动的氛围是联谊活动成败的关键。 （3）事件处理 何谓“事件处理” （4）工作奖惩 奖励： 安排奖惩工作应注意的事项 第一、安排教育作用明显、影响力大的奖惩事例。不要什么事都做，以避免出现奖惩疲劳。 1、森格尔先生的公关措施是什么？有何教育作用？ 工作奖惩法；通过奖惩，激励先进，鞭策后进。 2、森格尔先生的公关措施的目的是什么？ 培养中国酒店的中方管理人才 3、为什么说森格尔先生的评价机制是比较公正的？ 采取了公众化的评价措施，把评价权交给员工和顾客。 4、森格尔的奖励措施是否对外籍管理者无激励作用。 有，外籍管理者不思进去取，将被中方管理者取代。 本章小结： 公关教育的目的是什么？ 对外引导公众舆论，对内提高全员公关素质。 公关教育的三原则是？ 灵活多样、潜移默化、持续不断。 公关内部培训的种类主要有？ 岗位培训、培训班、讲习班、讲座。 公关培训计划一般分为？ 常规教育计划和非常规（临时）教育计划。 多种公关教育方式有哪些主要类型？ 竞赛活动、联谊活动、事件处理、工作奖惩。 [2]、内部教育的主要方法（2种） 第二、提高员工公关技巧 第一、提高员工公关观念 了解—理解—自觉接受。 简单—复杂—熟练应用。 科威特航空公司世界排名前三。为培养员工团队精神，他们以航班为小组，轮番到欧洲的训练营训练，以增强员工的团队精神和协作能力。 日本三菱重工：每年都将中层管理者轮番送到美国哈佛工商大学学习。一般员工定期送到职业学校进行新技能培训。 指公关教育中，教育的方式要灵活多样。 为什么要强调教育方式灵活多样 ？ 国外优秀企业的员工培训方法 企业不是学校，没有固定的学习时间，因此，企业的公关教育要从实际出发。采用灵活多样的教育方法。 2、公关教育的三原则 交接班时，要求员工集合整队，管理人员检查职工着装，重申规章制度和注意事项，再带领全班步入工作岗位，目的何在？ 在教育方式上讲究灵活多样，避免简单和枯燥，是企业公关教育的重要原则。 又如： 结论 培养成员的团队精神。 他们在做什么？ 指通过多种方式，使公共关系的观念深深植根于员工的思想中，把观念变成员工的自觉行为。 （2）潜移默化原则 知道优质服务的重要性，不等于就接受了优质服务观念。如果你是某饭店大堂领班，你的员工都是刚参加工作的新手，你准备采用哪些方式去培训他们优质服务的观念？ 知识和观念是两回事。知识理解了，就接受了；但观念则不同，理解了，不等于就接受了这种观念，必须根据人的心理特征，采取潜移默化方式，不断渗透，才能达到目的。 公关教育，说明其重要性；请优秀员工作报告；请专家或学者做报告；建立制度，赏罚分明；领导带头；进行服务技能培训；参观观摩；学习领会；开展优质服务竞赛；…… 潜移默化是一种由理解—接受—自觉实施的教育过程，是一种滴水穿石、逐渐渗透的教育方式。 联合航空公司是美国著名的航空公司，员工待遇很优厚，但因长期缺乏内部教育，员工的危机感和企业意识都很差。 新总裁上任后，为了提高员工的企业意识，增加危机感，请著名的电影公司虚拟了一部电影，描写该公司在激烈竞争中倒闭时的凄凉景象： 大家熟悉的停机坪长满野草；过去熙熙攘攘的候机室只剩下空空的长椅；过去骄傲的员工，打上行李，在凄凉的气氛中离开自己的工作岗位，成为失业者大军中的一员……。 影片反复播出后，员工的危机感和工作责任感明显提