人际关系沟通实战训练2012.ppt

第二节 礼尚往来  一、本节知识点 在受到宴请的时候。如果对方是在工作以外的时间宴请你，那你可以根据实际情况来决定是否接受宴请。如果你接受宴请的话，在赴宴之前一定要向上司汇报，在宴请之后一定要向对方表示感谢。 在接受礼物的时候。作为秘书要尽可能地婉言谢绝对方赠送的礼物。如果对方非常有诚意，你非收下不可的话，那你事后一定要向上司汇报，但最好不要与同事谈论这些事。 送礼。在一些重要的节日，如圣诞节、元旦、春节、中秋节、重要合作厂商的公司纪念日等，秘书应在征求上司的意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与客户的友好关系。 作为助手，秘书应适时提醒上司并为其安排与客户的定期沟通活动，如一起吃吃饭，与客户建立经常性的沟通，以促进彼此的了解与进一步的合作。 二、案例分析与实训 案例分析与实训：该送什么？ 1．案例与实训背景 天地公司是一家跨国公司，和很多国家的公司有着密切的联系，前不久，公司负责销售的肖涛常务副总，到日本去考察，对方公司盛情款待了肖副总一行十几人。 近期，听闻该公司总经理小泉会三，将带着公司市场拓展部到中国开拓市场，肖副总想乘机宴请小泉总经理一行，并准备送一份得体的礼物给他们，肖副总要求秘书夏炎去准备礼品。 2．实训提示 馈赠是人际交往中常见的一种礼节, 它是为了表示敬意、友好、祝贺等心意而赠送物品的一种形式。馈赠适当的礼品, 可以表达情意, 加深理解, 增进友谊。 馈赠需要在礼品选择、赠送及收受中遵守一定的礼仪规范。只有符合有关规定的礼仪馈赠, 才能有利于情意的表达, 为受礼方所接受, 使馈赠恰到好处,适得其所。 礼品的选择, 要考虑以下几个因素: 1.彼此关系。2.兴趣爱好。3.习俗禁忌。4.轻巧为宜。 第十一章 秘书人际沟通综合实训 综合实训1：怎样给人留下良好的第一印象 1．实训背景 小如是公司新招聘的办公室秘书，她像多数女孩子一样，平时喜欢打扮，喜欢看时尚杂志，穿着打扮得很有个性，十分前卫和新潮：薄纱连衣裙、小碎纹百褶裙、毛皮无后跟鞋……她的风格一向是浪漫多变的，她就像办公室丛林中的一点红，很容易分散周围人的注意力，所以上司多次提醒她要注意自己的形象，同事也笑她好像每天举办时装秀似的，小如压根儿没有放在心上。到了月底，小如所在的部门同事居然集体联名上交辞呈，原因是他们无法忍受小如的不拘小节，其中着奇装异服被列为几大罪状之一，这也引起了上司的同感。 面对这种状况，小如陷入了沉思：我平时工作很出色，这么打扮也是为了引起大家的注意，难道就因为这点事情就把我辞退吗？ 2．实训提示 如何给领导、同事留下良好的印象，职场新人不妨在下述几个方面做些努力。 1.遵守规章制度 2.学会与人共事 3.上班不做私事 4.多为企业考虑 5.制定长远目标 6.稳定工作心态 五、实训提示 本实训主要锻炼学生与人沟通的能力、办公自动化设备使用的能力、新闻稿件的写作能力。 采访的注意事项： 1.时间、地址的预约。 2.如有变动，第二方案的制定。 3.采访内容的拟定，包括问题的准备。 4.事前对采访对象的背景进行了解和资料收集。 5.事前对秘书史、秘书职业等要有一定了解。 6.对于是否可录音和照相要事先询问被采访者；如果对方应允，应准备好摄影摄像器材和录音设备。 7.采访进行时对主题的把握（尽量不要离题）、时间的控制。 8.采访时要与被采访者形成互动。 9.采访时注意自己的表情和语速，说话要清晰明了；要注意采访过程中的礼貌礼仪。 10.采访时遇到不清楚的地方要及时提问，绝对避免主观编造和添加。 11.采访后可询问是否可以提供相关资料。 12.赠送一定的礼品表示感谢。 13.将完成的采访稿寄回给被采访人，请其过目并可适当让其修改。 14.将最终出版物寄送一份给被采访人并再次表示感谢。 第三节 帮带新秘书 一、本节知识点 作为有一定经验的秘书，不管岗位责任书上有没有明确规定，你都负有帮带新人的责任，这是秘书这种职业特性决定的。当然，秘书大多都很忙，不可能抽出专门的时间来辅导新秘书的业务，因此，这项工作有一定的难度。秘书之间要相互关心，互相帮助，所以不仅要向新秘书及时通报各种信息，而且在业务上要多帮助他们，切忌采取居高临下的态度。不仅要帮他们把工作本身做好，而且要帮助他们掌握工作要领。 二、案例分析与实训 老总父亲过生日 1．实训背景 下周一，公司老总的父亲过80大寿，老总请公司员工吃饭，按照常规，每位员工应该出礼钱。 2．实训提示 在帮助新秘书的时候，给他们讲