安捷折扣机票连锁超市店面管理手册12012.doc

安捷折扣机票连锁超市店面管理手册 目录： 开篇：企业文化篇 安捷集团简介 安捷的传承与创新 安捷的经营抉策 黔程行俱乐部简介 安捷的管理团队 安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介 关于航空的基本知识 中国民用航空旅客、行李国内运输规则 业务流程篇 1.1特许加盟店客户管理 1.1 客户关系管理1.11 销售动态的捕捉 销售工作的实现销售的实时的汇报销售和市场的预测客户数据客户数据平台的收集客户数据的收集过程客户数据的分级策略客户数据的分析平台1.2一般客户管理 1.2.1搜集客户资料项目的资料1.3特殊客户管理 1.4定单执行流程管理 1.4特许加盟店财务管理 1.4.1特许加盟商财务管理 工务服务管理 2.1送票服务人员管理 2.2送票服务人员服务流程 2.2.1 售后服务模式 2.2.2 96633服务模式 2.2.3 安捷员工手册 支持流程篇 人力资源管理 4.1特许加盟店人员配备管理 4.2店面员工工作流程 4.3经销商组织架构 4.4特许加盟店人员基本配置 4.5 加盟店管理者作业指导 4.6 销售经理作业指导准则 4.7特许加盟店人员培训计划 特许加盟店信息管理 5.1特许加盟店与公司信息沟通机制 5.2竞争对手反馈机制 5.3加盟店管理扣分机制 5.4 安捷管理激励机制 5.5 加盟商销售激励机制 5.6 安捷加盟店开店流程 案例一：***特许加盟店开业实施方案 案例二：***特许加盟店开业实施方案 安捷的企业文化 安捷航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（IATA）会员和全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统信得过企业，具有“国际航空客运销售资格”的一、二类航空销售企业。通过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品，以提供航空旅行服务作为经营主导方向。 安捷航空拥有先进的管理理念、高效的业务团队、健全的运作机制以及先进的技术设施。 秉着真诚服务、专业快捷、追求卓越的宗旨，通过多渠道、多样化、深入化、细致化服务于客户,广受好评。目前已发展成为整个贵州地区航空服务业中标志性的企业之一。 全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统是以国家“十一五规划”为行动指南，本着“诚信、守法、为众”的经营宗旨，坚持“快乐消费、消费创福、福利均富、富民强国”的十六字方针，在企业机构董事局领导下，与北京中联即刻迅通信技术有限公司等兄弟企业通力合作的全新的资源整合系统模式。 运用领先的互联网技术手段，在 B2B、B2C、B2S、C2C等电子商务领域，发起全球异业结盟、开展第三方营销服务。 安捷于2006年获得全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统颁发的：信得过企业称号。 安捷的传承与创新 我们传承了诚信、守法、为众的宗旨，为贵州的商旅事业孜孜不倦的贡献力量。 我们时时在创新，“黔程行俱乐部”就是安捷牢牢抓住客户的致胜法宝。 特许加盟商就是安捷源源不断的给养脉络,“安捷折扣机票连锁超市”是我们传承与创新的完美体现，是开创市场新纪元的利器。 安捷的哲学 我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务，创造高品质、高效率的全新商旅生活方式。并通过高品质、高效率的服务，来扩大自己的市场份额、声誉以及服务的溢价。 安捷的经营决策 创造顾客就是创造需要 让员工为自己的幸福工作 信用和金钱是人生的杠杆 黔程行俱乐部简介 安捷商务集团创立于2006年，2007年成立黔程行俱 乐部，总部设在中国贵阳。实行会员制经营模式的宗旨： 中国民航航空前台业务处理系统开发人 “携程网”创建主要策划人 深圳齐力信息股份有限公司CEO 如家快捷连锁酒店管理公司董事 ================================================================== 总 经 理 吴 雯 中国名航总局航空管制中心 深圳公司市场部总监 ================================================================== 企划部首席策划师 孙 谦 HP高级工程师 新浪网上海区资深文案策划 ================================================================== 企划部总监 高雪菘 奔腾广告首席策划师（资深策划专家） ===================================================================== 安捷机票折扣超市特许经营体系简介 特许加盟又称特许经营，是指特许人将自己拥有的商标、商号、产品、专利专有技术、经营模式等以合同的形式受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务