WG-05房屋维修的回访.docVIP

为了管理及维护好业主的房屋，达到结构完好、设备常用常新的要求，在及时维修、确保质量的同时，要善于发现问题，以便及时改进维修工作，不断提高管理水平及服务水平。特制定房屋（含水电）维修及回访制度如下： 房屋维修可分为公共部位的维修和住户家中的维修两种类型。 对公共部位的维修由维修班派工人员填写《公共部位维修记录》，指派专人进行维修，工作完成后到派工人员处填写维修时间及结果。 对公共部位的维修，管理人员可不做回访，维修班长在每周巡视时检查维修质量，并在维修结果验证栏内签字认可。 对住户家中的维修应填写《维修记录》。维修人员应携带派工单，严格按照维修工作流程图的规定进行工作。 由分公司业户中心人员负责每月的维修回访工作，对业主室内的一般维修，管理人员每月按维修班提供的派工单总量的60%随机抽样回访并作记录。回访可以是上门回访，也可以是电话回访，并做好回访记录。每月末还应对业户满意率进行统计和分析工作。 六、对房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并做好检查记录。 七、若收到住户对维修后效果不满意的投诉时，须立即报告分公司办公室，办公室应在２４小时内安排特殊回访与返修。 八、相关文件及记录 《公共部位维修记录》 《维修记录》 《派工单》 《回访记录表》