2010年江苏移动集团客户总结报告7.ppt

提纲 本次会议小结 分公司2010年集团客户工作思路集萃 分公司2010年集团客户工作思路集萃 提纲 需重点强调的几项工作 （一）集团客户拓展—近期态势 （一）集团客户拓展—增长质量 （一）集团客户拓展—办理渠道 为减轻客户经理压力，分公司普遍通过营业前台和短信等电子渠道受理V网业务，部分地市办理量占比超过一半，但各地都是采用小系统来支撑，办理不是很规范。为此，省公司启动了支撑系统改造工作： 集成成员：营业厅、10086热线、网上营业厅、短信营业厅自助办理 集团联系人：集团动力100服务网站 目前，V网业务营业厅前台办理已经正式上线，集团用户可以在前台办理业务并可实时生效。2010年将持续完善V网办理渠道，提升业务办理效率。 基于目标市场的运营是今年集团公司集团客户保有和拓展的重要指导思想，使得我们今年的集团客户拓展工作更聚焦，重点更突出。 但仅关注KPI是很不够的，还应更关注“业务覆盖”，实现重要客户“用户、通信和信息化”三位一体的全业务覆盖策略，才能实现重要集团客户的真正稳定和保有。 （三）集团业务发展—09年业务发展特征 （三）无线商话—一季度活动开展情况 09年12月开始，省公司组织开展无线商话专项营销活动，截止3月20日，全省共发展13.8万户，完成进度92.3%。 其中TD商话活动期间新增2.95万户，占新增用户的21.3％，低于40％的指导目标 统付商话新增3.3万，占比24.1％，也低于40％的指导目标 本次商话营销活动是省公司在集团市场开展统一营销的一次尝试，今后，省公司将以季度为单位在全省开展营销活动，从而促进重点业务营销工作在地市的落地。 （三）专线—发展态势 （三）专线—开发聚类客户市场 经摸底，全省共有1728家聚类市场共覆盖近29万集团客户，其中我公司已接入的聚类市场共446家，拓展语音专线6678条，互联网专线4933条，数据专线104条，聚类市场开发初步启动。 （三）专线—话务量营销 截至2月底，全省共接入语音专线2.18万条，收费集团占比78.6％，活跃集团占比71.9％。 50元以下客户占比53.1％，50分钟以下客户占比40.7%，话务量未有效激发 09年语音专线主要处于圈地阶段，有效激发这些客户的话务量成为2010年语音专线业务发展的主要任务之一，也是提升专线业务效益的关键。 （三）移动信息化业务—手邮及Blackberry 为加强对中高端商务客户的争夺，电信与RIM公司达成BlackBerry合作协议，计划在3月份在全国上市，在终端、资费、终端补贴及功能上全面领先我公司。 电信共推出四款套餐、用户承诺200－900元/月的最低消费，可获赠每月15％的话费补贴和1920－8640不同额度的终端补贴，总体回报比率为55％。 （三）移动信息化业务—手邮及Blackberry （三）移动信息化业务—移动400 电信400业务占据一半以上的市场份额；联通采用灵活的号码策略，分流了一部分高端用户；铁通通过灵活的资费抢占市场，拥有电视购物等中低端客户。 从电信拓展情况来看，400业务的客户群非常优质，价值突出，4008业务的APUR值达到5614元/月，每月消费万元以上的客户占据总收入的91.6%。 （三）移动信息化业务—集团短彩信 （三）移动信息化业务—移动总机 电信自09年起在政企市场大力拓展“总机服务”，通过为客户提供CDMA与固话混合组网的综合虚拟网，并在其上叠加具备查询转接功能的企业总机，满足客户随时随地、便捷沟通的通信需求，节省企业及员工的通信成本的融合通信服务。 “总机服务”作为电信政企市场提高C网融合率的重要业务载体，与家庭市场E9套餐类似，纳入了公司KPI考核体系。 （三）ICT业务—规范化发展 （三）ICT业务—权力阳光项目 权力阳光系统是近年来政府信息化的大集成，它实际上是政府的一个生产系统、服务系统与廉政系统，大量与群众密切相关的事务都将基于该系统办理、得到有效监督，是政府对外服务的窗口。2008年，省政府下文要求各地建设权力阳光系统，推行行政权力网上公开、透明、高效运行，要求全省在2010年底前全部建成. 2010年3月23日(昨天）下午，罗志军在国务院第三次廉政工作电视电话会上发言：江苏省今年底前将实现所有县级以上机关行政权力全业务、全流程公开透明网上运作。请各分公司重点关注，梳理、跟踪地市、区县政府 “权力阳光”的建设计划和进度，积极寻找商机。 （三）12580集团秘书——集团招聘服务 （四）行业拓展—落实1+13省市协同拓展机制 A+重要集团客户牵一发而动全身，业务拓展应全省一盘棋，保持政策一致性，一方面，可以防止竞争对手自上而下拓展或被各个击破；另一方面，全省联动，事半功倍。 由省公司牵头组织“1+13”服务团队，以行业推介会为抓手，通过长效沟通机制，以点带面加强