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§2 激励（ Motivation ） What is motivation? 一、激励 促使被管理对象产生某种特定动机，并按照组织所需要的方式行为，以实现组织目标。 二、激励过程 IQ(智商，能力) 需要 产生 紧张 转化 动机发出 行为 EQ(情商，积极性) 达到 目标 （愿望） AQ(逆境商数，挫折承受能力) ? 三、激励方式 1、物质激励 2、精神激励 3、竞争激励 问题：为什么两只老虎跑得快？ 案例：70年代的美国施乐 影响个体行为的因素 四、激励理论（THEORIES OF MOTIVATION) 期望理论 公平理论 强化理论 （一）内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 1、需要层次理论(HIERARACHY OF NEEDS THEORY） 美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛(Abraham H. Maslow,1908-1970) 于1943年和1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。 基本要点： ①人的行为是由动机引起，而动机又是由人的需要决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。 ②需要是内在的、天生的、下意识地。 ③需要由低到高分为两级五层：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。当低级需要得到基本满足后就会追求高一级的需要。 ⑤在一定时期，人的行为是由主导需要（优势需要）决定的。 ②折回现象。当高层需要得不到满足，人们又会回到对低级需要的追求。 ③不同国家情况不同。 ④需要满足的边际效用递减。 ⑤需要不可能完全满足。 对比分析 人的基本需要三种：成就需要、权利需要和情谊需要。 成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起重要作用。 具有高成就需要的人的特点： 事业心强，关心事业成败； 进取心强，喜欢挑战性工作； 不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标； 注意承担责任； 注意自己的影响‘ 不怕疲劳。 成就欲经过培训能够提高。 一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。 几种人性假设与需求层次之间的对应关系 2、激励—保健理论（双因素理论） 赫茨伯格20世纪50年代提出 基本观点： ①个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。 ②影响工作态度的因素有两类：保健因素和激励因素。 保健因素: 金钱、安全、地位、工作环境、管理方式、 组织政策、人际关系。 激励因素: 工作本身、认可、成长的可能性、责任、成就。 ③不满意 保健因素 没有不满意 没有满意 激励因素 满意 ④保健因素一旦给了就很难取消，且无激励作用。 [案例分析14]——新达公司的效率 （二）过程型激励理论 公平理论 强化理论 期望理论 1、公平理论（社会比较理论，史坦斯.亚当斯） 基本观点： ①人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。 ②员工既关心绝对报酬又关心相对报酬。报酬合理，积极性高；不合理会产生负面影响。 ③关于公平的判定——亚当斯方程 2、强化理论（Reinforcement theory，[美]斯金纳(B.F.Skinner） 基本观点： ①行为是结果的函数。强化目的在于行为改造。 ②行为强化的类型 a正强化：用物质或精神鼓励及时肯定其行为，使此行为再现。 b负强化：预先告知不良绩效可能引起的不良后果，以规避不良行为。 c惩罚：对消极行为给予及时处罚，以减少此行为。 d自然消退（忽视）：指对不需要的行为不给予强化，使之逐步衰减、消退。 ③强化方式:连续强化、间歇强化。 基本观点： ①人们工作的动机是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，以满足需要。 ②追求目标的强度与目标价值及其达到的可能性成正比。 激励力量=目标效价×期望概率 M(Motivation)=V(Valence)×E(Expeotancy) ③目标效价与期望概率的不同组合会产生不同的激励力量。分强、中、弱激励。 ④简化的期望模式： 个人努力 概率 取得绩效 关联 组织奖励 效价 满足个人需要程度。 当代激励理论的综合 [案例分析15]——林肯电气公司的 激励制度 五、激励前沿——股票期权 股票期权：指公司授予内部员工在未来一定期限内以事先约定的价格或条件购买公司股票的权力。（员工股票期权的被授予者可以在等待期结束后至有效期结束前的期间内以事先确定的价格或条件购买上市公司的股票，也可以放弃行使该股票