访谈记录整理（9月2日）.docVIP

盛永建—专项律师 1 陈家清-CRM系统主管 2 杨西雅-合同监控员 4 刘雄飞-营销公司副总 5 梁亚辉-销售服务管理室主管 7 刘志坚--营销管理部副经理 10 孟凯--市场策划部副经理 12 臧庆革--销售服务管理室主管助理 15 盛永建—专项律师 受访人：盛永建 单位： 中联重科营销公司 职务：专项律师 　　联系方式： 访谈时间：9月2日8：30 访谈地点：4楼办公室 访谈人：刘非 王强 访谈记录：王强 97年到公司，以前在“三一”做过以前是建机院的律师，后来兼顾总公司，营销培训（合同法），催收欠款，97年来的集团和客户的纠纷。 2、催收，对内合同的规范，格式合同，提醒销售人员签单的注意事项，大的纠纷货款纠纷直接到所在地，拖欠的货款简单，欠款以质量问题为借口赖帐。 合同评审咨询律师要避免的问题 3、格式合同：协商不成，各自向所在地法院起诉。格式合同要求管辖地长沙，有的单位不同意。收到80%货款的可以先停三包，后停售后服务，然后进入司法程序。 4、合同规范，但业务员乱写，越是老（招的，建机院）业务员越出问题，新业务员反而重视。其次，领导不够重视，没有提到一定高度。公司的问题有业务员的问题，不能及时将问题如实反映上来，没有一定追款措施保障，前期客户资信调查不够，客户跟踪不够，资料收集不完善给今后的问题的解决带来问题。 5、三一，偷税、漏税，中联大气，设备是质量问题就认，但反应慢。三一人素质还可以，不择手段，是质量问题也不承认。对员工定期有提高。 6、应收帐款程序第一次兑帐-然后催收-最后律师函，一些规定限制沟通。 应收帐款小的质量问题没有及时处理，业务员资信调查不够（对产品了解不够），售后人员服务不到位素质不高、沟通不够，不能在第一时间解决问题。领导意见听取不够。与每个职员的素质有关，培训的时候要进行教育，有的领导素质不够，对员工挑刺，没来得及表现就走了，怕员工超过自己。 7、营销公司质量问题处理程序已经启动且比较有效，北京规定的较为好，但罚款部科学没有兑现。人员变动大，没有严肃性，客户和销售人员相处久了会有名堂。对驻外人员精神上不够关心，如果罚款过多反而适得其反逼业务员违规。 8、中联分配上限掐死，业务员很多年初计划和年末数出入大，对催款的任务不给奖金，积极性不高。回款任务定立不够科学，没有连续性和计划性。律师滚动追加任务，鞭打快牛，盛律师1300万，其他律师只有2、3百万，律师的激励不够。律师多头管理，岗位确立问题，律师管理不到位。 9、律师安排的问题，现在主管不懂法，只是监控，外行管内行。老帐要做坏帐处理必须有第三方证明，但主管对法律不够了解，随意做坏帐处理。 陈家清-CRM系统主管 受访人：陈家清 　　单位： 营销公司 职务：片区经理 　　联系方式： 访谈时间：9月2日10：45 访谈地点：4楼办公室 访谈人： 刘非 王强 访谈记录：王强 96年开始到公司，去年7月正式开始做CRM系统，和西工大和北京志杰（oracle代理）合作。 2、目的是要了解员工在做什么，售后服务情况的了解，决定上CRM。引进oracle系统，但不够成熟，中国可能是头一家，不断升级造成工作不连续，管理咨询公司也没经验。去年工作等于白做，今年销售在线（客户资料，销售问题）已经投入使用，子公司也联线上了，但速度慢。库存，财务，定单模块都在做。不利条件，以前规范性的东西少，IT基础差，ERP，SCM 之后（编码，供应商，基础性的东西）。编码研发中联在做，客户编码营销管理部在做。 3、软件有问题：地址出不来，咨询公司的人又回去了，处于半停顿，听老板定夺。思理念上的方向不清，公司内部规范化的问题，信息管理（收集，处理，使用）不够系统，销售一线人员的自律性差。 4、信息管理，一线和二线，二线主要是规范化，要看领导是否重视，40多办事处收集信息，每周本片区信息情况，新信息，跟踪信息，成交信息，工作总结，下周安排。 5、9月分信息分析将由分子公司处理，由信息员上报。公司缺乏信息中心的职能，缺乏有效率的收集，反馈系统，应该要单独做一个单位。现在只有一个人，没有精力通盘考虑。中心缺人，分类管理和分析没人管理，竞争对手的情况收集不力。 6、售后服务方面管理也就是人和物的管理，如何发挥人的积极性是关键，绩效考核不到位，什么都是空谈。97年和三一比中联很强，现在却不是怎么样。 7、信息对决策的帮助（预测）等根本不行，信息管理部没有做好相应的工作，不系统，不科学，缺乏必要的条件。只有库存，备件，财务信息，信息管理模块。定单模块没有。 8、现在的管理都比较被动，下面缺乏主动性。如退换货增多，涉及售后服务，销售人员的能力问题，责任心问题。售后服务慢，责任心不强，责任往上推，积极性被消磨。政策的