麦肯锡公司做的某公司内部客户满意度评估表.pptVIP

内部客户综合满意度的评估表（1/2） 内部客户综合满意度的评估表（2/2） 团队建设和员工发展的评估表 PICC040331BJ(GB)-信息技术 Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 04/01/2004 10:49:53 AM PICC040331BJ(GB)-信息技术 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Working Draft 指标含义： 与本岗位有重要直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现进行评估 相关部门评估 评估方面 相关部门的评估 细分分值 评估项目 与相关部门配合的及时性 与相关部门合作的成效 解决问题的成效 对相关部门反馈的接受程度 1（需重大改进） 对相关部门提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2（需相当改进） 对相关部门提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3（尚可） 对相关部门提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通 4（完全达到期望） 对相关部门提出所有需配合的工作，都在规定时间内进行回复；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时沟通问题 5（特别优异） 对相关部门提出需配合的工作，经常在比规定时间更短的时间内进行回复；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题 该部门的合作成效不佳，对整个公司的价值创造没有贡献，甚至破坏了价值 该部门的合作对整个公司的价值创造有一定的贡献度，但未达到预期标准 该部门的合作对整个公司的价值创造基本达到预期的贡献度；但未对相关部门的工作提出建设性的意见 该部门积极而有效的合作对整个公司的价值创造有达到预期的贡献度；而且在合作中提出了对改善相关部门有一定参考价值的建设性意见 该部门积极而有效的合作对整个公司的价值创造有远远超过预期的贡献度；而且在合作中主动提出了对改善相关部门卓有成效的建设性意见 对合作中出现的问题,消极回避或仅从本位主义的角度提出不具操作性的解决办法 对合作中出现的问题，有时提出一些解决办法，但操作性不强 对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法 对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法，并且取得了一定的成效 对合作中一贯难以解决的问题，有创造性的加以解决，并且取得了省公司所公认的卓越成效 不听取相关部门对合作的意见和建议，在今后的合作中没有改进 在听取相关部门对合作的意见和建议时，抵触情绪大，在今后的合作中改进不大 听取相关部门对合作的意见和建议，并在今后的合作中开始逐步改进 主动听取相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中有明显的改进 主动、定期征求相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中全面、有效的加以改进 平均分： 资料来源：麦肯锡分析 指标含义： 与本岗位有重要直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现进行评估 下级公司相关部门评估 评估方面 地市公司的评估 细分分值 评估项目 对地市公司回复的及时性 管理制度的可操作性 技术指导及培训的成效 对地市公司反馈的接受程度 1（需重大改进） 对地市公司提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2（需相当改进） 对地市公司提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3（尚可） 对地市公司提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通 4（完全达到期望） 对地市公司提出所有需配合的工作，都在规定时间内进行回复；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时沟通问题 5（特别优异） 对地市公司提出需配合的工作，经常在比规定时间更短的时间内进行回复；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题 该部门所制定的政策、制度以及流程没有考虑地市公司的实际情况，不具可操作性 管理的可操作性在1和3之间 该部门所制定的政策、制度以及流程比较切合地市公司实际，基本具有可操作性 该部门所制定的政策、制度以及流程切合地市公司实际，具有可操作性，并切实的帮助地市公司提高业务水平 该部门所制定的政策、制度以及流程切合地市公司实际，具有可操作性，并卓有成效的帮助地市公司提高业绩 没有为地市公司提供有效的技术指导和充分的培训 为地市公司提供了一定的技术指导和培训，但成效不显著 为地市公司持续提供比较有效的技术指导和充分的培训，取得