公司市场部培训必备课件.ppt

公司市场部培训课件 目 录 工作准备 作业方法 分 享 附 件 第一部分：工作准备 一 个中 心 二 个基本点 三 个代表 四 项基本原则 五 星级人生 一个中心 以提高“服务”品质为核心 二个基本点 1、以可持续发展为基准点 2、以实现财务目标为目标点 三个代表 1、代表自己 2、代表公司 3、代表客户 四项基本原则 1、团 队 2、积 极 3、创 新 4、专 业 五星级人生 5 步 4 表 3 会 2 单 1 袋 5 步 立 项 单 预 算 单 报 价 单 合 同 签 收 单 4 表 财务报表 工作进度表 每周工作交流表 每日工作概要表 3 会 项目说明会 动脑会 内提会 2 单 工作单/修正单 1 袋 项目文件夹 希 望 期望值管理 客户服务的两个关键流程 客户服务金三角 广告公司发展的两个方向： 大而全的整合传播集团， 小而专的精细作业公司。 辨识问题/机会 决定传播范畴 分配传播资源 确定传播主轴 发展、应用创意 传播创意（执行） 评估效果 共识 沟通 沟通 合理的期望值 广告主需求 广告公司需求 不要给客户画太大的饼子， 真诚合作不仅需要“自信”，而且更需要“诚信”！ 简而言之，客户部的伙伴只要掌握了以上两个流程，就可以独立开展工作了。 会客 财务 流程 业务 流程 立项 项目 说明会 预算 动脑会 报价 内提会 合同 外提会 签收 项目 执行 结案 决定 做不做 控制 成本 确定 毛利 正式确定 合作关系 确定 项目完成 界定 需求 提出 解决方案 审核 作品 销售 作品 作品 价值实现 评估总结 积累 提高 1、画饼子 2、讲故事 3、带孩子 当别人把广告人形容成“妓女”时，我们在致力于成为“园丁”。 我们不断寻找志同道合的伙伴，点燃一个个火种。 我们的客户喜欢和我们在一起过日子， 因为这里充满了活力，孕育着希望！ 第四部分：附件 广告与企业运营的关系 广告公司的核心竞争力 广告公司的发展趋势 广告作业流程 平面作品出品检查清单 常规纸张成品尺寸 广告与企业运营的关系 企业 财务 营销 其它 生产 研发 物流 人事 促销 广告 公关 人员推广 其它 现状：广告，对广告人而言是饭碗，是生家性命。 但是对企业而言，它只不过是众多工作中的一小部分而已。 启示： 一个广告人（尤其是客户服务人员）仅仅知道广告专业知识远远不足，更多时候需要置身于企业家角色中，系统化地思考——我们对广告的需求是什么？ 广告公司的核心竞争力 思 想 思想 + 执行 强大的执行力 一级代理 二级代理 执行型公司 广告公司的发展趋势 策划、执行 公关 …… 购买、执行 策划 礼品 喷绘 印刷 展示 影视 平面 点 子 战略顾问 营销顾问 媒介监测 市场调研 现状 媒介 创作 …… 制作 策划 调研 产品线 * * 定义：服务就是伙伴式的支持。 释义： 1、主动为对方解决问题，一切努力都是“让客户更满意”； 2、在本文客户的含义包括外部客户（企业）和内部客户（合作伙伴）。 例证：IBM：务必在 24 小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。 唐都：为客户服务，想在客户之前，做在客户之前。 定义：商业组织存在的意义在于它能实现增值， 所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步！ 例证：TCL：作坊式企业 小企业 规模企业 明星企业 释义： 1、“大处着眼，小处着手”，做好每一个项目是做好事业的基础； 2、利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但利润 不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步！ 发展 利润 定义：我们就是 CEO ！ 释义： 我们是项目经理人，是经营者、管理者和执行者。 我们是新闻发言人，是输出公司信息，建立公司形象的使者。 我们是商业经纪人，是协助客户达成目标的事业伙伴。 市场部 外部客户 内部客户 枢纽 定义：我们是务实的理想主义者。 释义：我们是一个正在攀岩的团队， 成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。 我们是初升的太阳， 每天都孕育着希望，主动放射出光芒！ 我们是优秀的破坏者， 每天都在旧元素中创造出新组合。 我们是客户无比信赖的伙伴， 客户总为我们喝彩，并愉快地付费。 ☆☆☆☆：事业心 ☆：凭良心 ☆☆：责任心 ☆☆☆：上进心 ☆☆☆☆☆：平常心 定义：我们是卓越的得道者。 释义：能提供五星级服务是令人兴奋的， 能在激情中保持一颗平常心尤为伟大