运营创新改变你的公司.pdfVIP

维普资讯 I 维普资讯 专 题 ·运昔管理 ■迈克尔 ·哈默 (MichaelHammer) ＼一 = I 口一l 。 上 ．美国俄亥俄州的梅菲尔德镇 (Mayfield Village，Ohio)，有一家名为前进保险公司 I—L_▲(ProgressiveInsurance，以下简称 “前进公 司”)的汽车保险公司，l991年它的销售额约为l3亿 美元；~q2002年，该数字变为95亿美元。前进公司究 竟采用了何种时兴的战略，促使其销售额在l0年内增 长了6倍多?它置身在一个高增长行业吗?并非如此。 事实上 ，汽车保险是一个有着百年历史的成熟产业， 它一直伴随着GDP的增长而同步增长。那么，它是否 涉足了新领域以实现业务多元化呢?也没有。无论过 去和现在，前进公司都是以消费类汽车保险为主。它 作者简介：迈克尔 ·哈默 ．管理教育公司Hammerand Company的创办人 (该公司位于美国马萨诸塞州的剑桥)。 他的电子邮箱为 michaeLhammer@hammerandco．com。 2004年7月 73 维普资讯 专 题 ·运营管 是否实行了全球化经营?答案还是否定。前进公司只 路高歌猛进 ，很快超过西尔斯 (Sears)和凯马特 在美国本土经营。 (Kmart)两家零售企业。它究竟如何在这三个方面都 同样，它的增长也不是通过收购或者高明的营销 做到了最佳?原因就在于沃尔玛在货物采购与配送方 手法来实现的。多年来，前进公司几乎未投放什么广 面进行了大量创新。其中最著名的一项就是直接换装 告，仅有的几次宣传攻势还一败涂地 。它既没有层出 (cross—docking)：每当供应商把货物运送至配货中心 不穷地推出新品；也没有牺牲利润作为增长代价 ，即 (distributioncenter)，这些货物就被立即转移到发往零 使在制定低价时也仍然如此。前进公司的综合成本率 售店的货车上——这样货物压根儿不会被放进仓库。沃 (combinedratio)就是证明。综合成本率是经营费用加 尔玛的直接换装及其他创新举措使得库存降低、运营 上理赔支出 (claimspayouts)，然后除以保费收入得到 成本减少 ，这些优势又被沃尔玛转化为更低的价格。 的比率。它是保险业衡量财务业绩的一个指标。大多 其后的发展则人人皆知，毋庸赘述。尽管运营创新并 数汽车保险商的综合成本率徘徊在l02％左右——也就 不是沃尔玛成功的惟一因素——它的企业文化、战略、 是说，他们在承保业务上存在2％的亏损，而以投资收 人力资源政策，以及诸多其他 因素 (包括卓越运营) 益 (investmentincome)来弥补该损失。前进公司则