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知识管理系统 项目建议书 营销事业部 2003 年 5 月 Hpj168@126.com 目 录 一、 知识管理的意义 二、 企业知识管理目标 三、 知识管理的定义、内容与特征 四、 知识管理项目实施步骤 五、 知识管理人员职责与要求 六、 知识管理系统的技术平台 七、 知识管理项目实施的政策保证 八、 知识管理实施的关键和难点 Hpj168@126.com 一、知识管理的意义 当代管理学大师彼德.德鲁克 1993 年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业 赖以求存和发展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在 知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知 识和经验更为重要，发展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地 体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。他们创造财富 的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。 企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时，由于企业经营及管理（包括企业管 理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所 体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识 资产为管理目标的。 但是现在，在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且 难于寻找，这种知识管理的方式在企业未来的发展中是造成工作效率低下的主要原因，并有 可能给企业带来严重的损失。 由于知识的不成体系，开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息 充分的知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。 员工跳槽离开公司将企业知识带走，或员工升迁、换岗时知识流失。 新员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。 目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面， 区域管理的方式定义在培训和顾问的角色上，因此，对于各事业部当前管理的重点应当 一方面放在建立规范、流程、完善工作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度， 另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以共同分享的知识平台，给分公司 提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。 我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构 建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为规范，促使员 工归集、存取、分享与应用知识，通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的 文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问，将知识管理引入企业是对企业发展 有着重大意义的战略举措。 同时，建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统 几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能 够帮助企业做如下事件： ◆鼓励自由的思想交流，推动创新。 ◆缩短响应时间，提高客户服务质量。 ◆使产品和服务能更快上市，增加收入。 ◆认识到员工知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保留率。 Hpj168@126.com ◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。 ◆创建学习型组织，促进企业与个人共同提高。 二、 企业知识管理目标 远景目标（三年）： 建立一套全企业范围内的知识管理的信息基础结构 营造一种知识共享、知识创新的企业文化 为企业获得经济回报 中期目标（一年）： 建立并推广以营销部为示范工程的知识管理系统 近期目标（三个月）：初步建立市场部知识管理系统作为推广试点 三、知识管理的定义、内容与特征 1.定义 在许多知识管理