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“石油山庄”物业管理方案 - PAGE 1 - PAGE 第一章 公司综合说明 一、公司概况 二、企业信誉情况 三、物业管理业绩 1、华南区域 2、华东区域 四、物业管理特色 优质物业管理服务一般表现在功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、周到性、知识性、文明性等八个方面。 鹏基物业公司将先进的管理理念与丰富的管理经验相结合，形成了具有鹏基特色的物业管理模式，以下以“数字化”物业管理模式、“四位一体”社区管理模式和护管制度等较突出的管理特色为例。 （一）、数字化物业管理模式 所谓“数字化”物业管理模式，即由人工采集日常物业管理信息，把信息输入电脑后，一切数据分析和处理由电脑自动完成的物业管理方式。该数字物业管理系统由鹏基物业和深圳依知本科技有限公司联合多名资深物业管理专家结合长期物业管理工作实践，运用全新物业管理理念，并联合中国著名高校高科技团队精英，作为技术平台支持历经两年研制而成。系统内包括保安巡逻、机电检查、环境检查、消防设备检查等，可满足不同的需求，能够及时发现管理中的问题并实现管理自动化。鹏基物业公司是首家在华东区域采用该项技术实施物业管理的企业。 1、与传统的管理模式相比，数字化物业管理模式具有更多的功能，比如： ⑴、节省培训，便于在高水平上迅速扩大规模； ⑵、现场反馈迅速，可实现时时控制； ⑶、节省监督成本，有利于绩效考核； ⑷、可以让业主及时了解到管理和服务品质； ⑸、使物业管理更加专业化，同时又可部分实现业主参与管理和服务； ⑹、方便统计分析； ⑺、提高职业道德与团队和谐度； ⑻、留下真实可靠的管理痕迹。 2、数字物业的目标 ⑴、物业管理培训的简练化； ⑵、操作的“傻瓜”化； ⑶、记录的无纸化； ⑷、反馈及时化； ⑸、操作程序化； ⑹、品质公开化； ⑺、业主参与化； ⑻、工作考核自动化（对操作层）； ⑼、统计分析自动化； ⑽、记录结果法律化。 3、数字物业的效果 ⑴、责任到位，自动检验； ⑵、可时时监控，及时处置； ⑶、对从业人员的素质可相对放宽，人力资源更充足，成本更低，鼓励人人有为； ⑷、每班的管理质量和服务品质可即时公告给业主，更加诚信并及时地实现业主的知情权； ⑸、在保障安全、达到标准的前提下，为业主省钱、为公司省钱，实现双赢； ⑹、ISO9000操作运行记录无纸化； ⑺、有可靠的法律依据； ⑻、在操作层执行了ISO900标准。 （二）、“四位一体”管理模式 所谓“四位一体”社区管理模式即由社区党支部成为核心牵头部门，引导各组织按照法律的要求、居民的需求行使各自职权；社区居委会可以充分发挥自治的功能，满足居民的精神文化需求；业主委员会在民主选举的基础上依法、正确地行使赋予的权力，促进物业管理提升工作水平；物业管理处则发挥优势，为业主提供专业的服务。“四位一体”管理模式以服务群众为宗旨，以社区群众的满意程度为评判标准，努力营造出合作共事、相互理解、优势互补、资源共享的良好氛围，开创了居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的良好机制，形成了一个“多赢、和谐”的局面。“四位一体”管理模式在《半月谈》等党政刊物上得到了大力宣传，也受到了各级党政领导的高度认可；目前我司全委管理的南京“枫丹·白露城市花园”是“四位一体”试点小区之一；江苏省市领导亲临该试点小区开展指导、调研工作。 （三）、实行护管制度 所谓实行护管制度即护管员除了基本的安全护卫外，还负责区域内的保洁与绿化的检查、督促、协管；接待业户一般咨询与投诉，协助排忧解难；协助事务管理员执行装修监管；在职权范围内对应急事件及时处理；24小时的管理服务工作布控等等。既充分利用管理处的人员，从而降低人力资源成本，又尽可能发挥操作层员工的管理能力，全程培养人才骨干队伍。 五、获奖证明 第二章 整体方案及策划思路 物业管理在我国的发展，开始并成熟于南国深圳，由最早的英美物业管理模式“复制”过来，逐渐与我国的本土文化相结合，与中国的社会管理体制改革相适应，与民风民俗文化理念相融合，形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。 适合的，才是最好的。所谓适合，一是要适合物业的自身定位；二是要适合物业的独特特点；三是要适合物业所在地区的地方文化价值选择；四是要适合于维护发展商、业主的切身利益。 一、物业管理定位 扬州飞马房地产开发有限责任公司决策层确定引入一流的物业管理，树立天和国际优秀的品牌形象，既使现有物业保值增值，又利用品牌效应带动后续房产的开发，让物业开发的品牌与物业管理的品牌共同促进，共同发展。作为国家一级和深圳甲级物业管理企业，同时又是深圳成立最早、规模最大、专业化程度最强的物业管理企业之一的深圳市鹏基物业管理服务有限公司，真诚希望在天和国际的这一进程中，尽一份绵薄之