2009年网络运行维护与管理考核KPI指标.docVIP

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2017-09-27 发布于广西
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2009年网络运行维护与管理考核KPI指标.doc

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PAGE PAGE 82009年网络运行维护与管理考核KPI指标 TOC \* MERGEFORMAT （一）考核（得分）指标解释 PAGEREF _Toc319935310 \h 2一、客户服务与产品支撑（32%） PAGEREF _Toc319935311 \h 41、年末客户维护服务满意度排位（3分） PAGEREF _Toc319935312 \h 42、客户维护服务质量（14分） PAGEREF _Toc319935313 \h 52.1 客户服务关键指标（12分） PAGEREF _Toc319935314 \h 52.2 预约装移机履约率（1分） PAGEREF _Toc319935315 \h 92.3新装机15天内故障率（1分） PAGEREF _Toc319935316 \h 102.4政企客户省际业务保障及时率（1分） PAGEREF _Toc319935317 \h 113、宽带业务维护服务质量（5分） PAGEREF _Toc319935318 \h 133.1 ADSL异常掉线用户率（2分） PAGEREF _Toc319935319 \h 133.2 ADSL端口速率达标率（2分） PAGEREF _Toc319935320 \h 153.3 重点网站用户感知测评指标(1分) PAGEREF _Toc319935321 \h 174、维护服务产品发展（4分） PAGEREF _Toc319935322 \h 195、政企客户服务质量 PAGEREF _Toc319935323 \h 205.1全业务应用方案提供及时率（2分） PAGEREF _Toc319935324 \h 205.2业务电路开通及时率 PAGEREF _Toc319935325 \h 21二、网络运行（46分） PAGEREF _Toc319935326 \h 226、CDMA网络运行质量（19分） PAGEREF _Toc319935327 \h 226.1 DT/CQT考核（10分） PAGEREF _Toc319935328 \h 226.2无线系统接通率（1分） PAGEREF _Toc319935329 \h 236.3 业务信道掉话率（1分） PAGEREF _Toc319935330 \h 236.4 基站退服率（1分） PAGEREF _Toc319935331 \h 246.4 A类基站障碍修复及时率（1分） PAGEREF _Toc319935332 \h 246.5 C网网络割接成功率100%（5分） PAGEREF _Toc319935333 \h 257、WALN运行质量（5分） PAGEREF _Toc319935334 \h 267.1 网络覆盖CQT（3分） PAGEREF _Toc319935335 \h 267.2 AP可用率（2分） PAGEREF _Toc319935336 \h 278、PHS网络运行质量（4分） PAGEREF _Toc319935337 \h 278.1 DT/CQT评估（2分） PAGEREF _Toc319935338 \h 278.2掉话率（2分） PAGEREF _Toc319935339 \h 279、传输电路运行与优化（8分） PAGEREF _Toc319935340 \h 279.1一级干线光缆障碍率（5分） PAGEREF _Toc319935341 \h 279.2 C网基站双路由优化改造（3分） PAGEREF _Toc319935342 \h 2910、IP网优化改造（5分） PAGEREF _Toc319935343 \h 2910.1小容量BRAS退网工作（1分） PAGEREF _Toc319935344 \h 2910.2 ATM上行的DSLAM承载业务调整（1分） PAGEREF _Toc319935345 \h 3010.3 尊享e家用户多PVC改造（3分） PAGEREF _Toc319935346 \h 3111、MDF保安单元更换完成率（5分） PAGEREF _Toc319935347 \h 31三、维护管理（22分） PAGEREF _Toc319935348 \h 3212、维护体系完善（5分） PAGEREF _Toc319935349 \h 3212.1 架构完善（2分） PAGEREF _Toc319935350 \h 3212.2 队伍管理（3分） PAGEREF _Toc319935351 \h 3313、网络资源管理（4分） PAGEREF