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岗位技能培训活动参考方案 礼仪培训 第三轮培训“我的微笑最真诚”策划方案 活动目的及意义 通过开展礼仪培训，让志愿者们明确世博文明礼仪，传播志愿者精神，提供更好的志愿服务，充分展示财大志愿者的形象与风采。 培训方式： 形式： 总队提供各种培训资料，由院系承担组织工作，总队负责签到和考核。在讲解时以PPT为主，辅之以视频和真人教学演示。 培训主讲人： 由院系挑选两名同学（最好为一男一女）进行主讲，总队方面可提供具体的主讲人培训资料，主讲人在学习培训资料后主持院系的培训讲座。 培训资料： 志愿者所需培训资料（一份Word文档，较简易并涵盖重点。） 培训主讲人所需资料（一份Word文档，及一份视频资料。） 院系培训课件（制作ppt等多媒体资料。） 培训内容： 内容： 世博理念与志愿者精神认知 基本礼仪与服务技巧 特殊人群服务技巧 了解各国文化差异，展示中华民族灿烂文化 在培训完时根据培训内容演一情景剧，情景剧的主题为基本礼仪、特殊人群服务、对外礼仪，各院系可从这三个主题中挑选一个。以主题为基本礼仪为例：志愿者可以就授课的基本内容演一段关于问询服务的情景剧，此中涉及问候、礼貌用语、服务引导技巧等。内容不限，只要与授课内容有关即可。 活动建议时长： 1-1.5小时 活动流程 根据附件二的具体要求执行 急救培训 应急处置培训策划方案 培训目的 对于选择此培训项目的院系，希望通过对各个院系挑选的