毕业论文：自动应答系统的设计与实现.doc

PAGE XV PAGE II 学 号 14062402041 毕业设计（论文） 题目： 自动应答系统的设计与实现 作 者 李 科 届 别 2010届 院 别 计算机学院 专 业 计算机科学与技术 指导老师 胡 娟 职 称 讲 师 完成时间 2010年5月15日 PAGE I 摘 要 自动应答系统是指在没有工作人员值班的情况下，由系统自动处理来自用户的呼叫，通过语音给出用户各种操作提示，并根据用户的操作来执行相应的命令，完成用户所要实现的功能或提供用户所需要的信息。例如当前流行的一些语音电话系统，手机的客户服务中心以及各种自动查分系统等都是自动应答系统的具体应用。随着信息需求的急剧增加，这种应答系统已经不仪仅局限在电信，银行等大型企业中，许多中小公司和企业对应答系统的需求也越来越强烈。而传统的呼叫中心的建立完全依仗于硬件平台，因此成本较高，往往超过了中小企业的承受范围。 在这种中小用户简单的自动应答需求、传统应答系统的硬件高成本的工程背景下，本软设计采用Visual c++实现，硬件仅需一块语音Modem。其使用的TAPI是Telephony Application Programming Interface的缩写，是桌面集成的标准。本设计可以由用户定制功能，对不同的硬件兼容。该系统可以实现：振铃语句等候呼入的电话，可以取得来电的主叫号码、被叫号码和设置应答前振铃的次数。应答语句等候呼入的电话，可以应答来电。呼叫语句可以对外进行呼叫。放音语句可以播放语音文件。留言语句可以将对方的声音录制到语音文件。说话语句可以将文字通过语音合成转化为声音，播放给通话的另一方。休眠语句可以暂停流程的运行。话筒耳机语句可以操作VoiceModem的麦克风和扬声器。 关键词：自动应答系统；TAPI3组件；呼叫中心 Abstract Telephone automatic answering system means there is no staff on duty in the case, automatic processing by the system fromThe users call, through the voice prompts give users a variety of operations and, based on the users actions to implement the corresponding Command, complete user functionality to be achieved or to provide users the information they need. For example, some of the popular Voice telephone system, mobile phone customer service center and a variety of automated inspection subsystems are all automated voice responseConcrete application of the system. With the rapid increase in information needs, this response system is not only limited to electrical apparatusLetter, banks and other large enterprises, many small and medium companies and enterprise demand response system more strongly.The traditional call center to establish a fully rely on the hardware platform, the high cost, often more thanTolerance range of small and medium enterprises.  In this small user demand for simple automated voice response, the traditional response systemHardware cost of the project background, the soft