危机管理与应变机制 50.ppt

危機管理與應變機制 壹、危機的意涵 一、危機社會：組織危機產生因素 (一) 國際連動性與全球化 　　　（二）資本主義潛藏危機（911事件） (三) 因分工產生的本位主義與因果高度不確定性 (四) 媒體之高度影響 (五)因果高度不確定性 (六) 組織結構與組織文化 (七) 管理風格 (八) 自滿（喬丹快閃事件） 　（九）道德操守（理律律師事務所） 　　　 (十) 大自然變化（土石流溫室效應） 壹、危機的意涵 二、危機的意義 * 危機（crisis）：政府部門用詞、高度不確 定 性，難量化 * 風險（risk，）：企業用詞、可計畫性， 可量化、可恆常管理 ＊風險=災害損失　×　災害事件的易發性（機率） * 寧靜危機（quiet crisis ）：緩慢漸近 壹、危機的意涵 三、危機的類型 天然災害 交通意外事件 科技意外事件 人為誘發災難 自然環境破壞 戰爭 壹、危機的意涵 四、危機的意義 政府部門的角度： 指突發的事件，並會對人民生命財產或政府聲望造成損失，迫使政府必須當機立斷及須採取必要措施，期使將損失減至最輕謂之。 壹、危機的意涵 五、危機的新時代意義 Turning point （轉捩點） in a sequence of events , for better or for worse. 　　　　- - 韓國三豐百貨倒塌事件- - 壹、危機的意涵 六、危機的特性 (一) 階段性：滾雪球效應 (二) 威脅性：生命、財產、聲望、業績 (三) 不確定性：預測與結果之不確定 (四) 急迫性：黃金24小時 (五) 雙效性：危險與轉機 壹、危機的意涵 七、危機對組織的影響 (一) 無決策寬裕 (二) 精神衝擊 (三) 集權化 (四) 影響信譽與名聲 八、危機管理的優點 貳、傳統之危機管理 一、 建立在危機處理觀念上 二、 以個人默會知識為主 三、 以過去經驗為主 四、 以組織首長聲譽為籌碼 參、危機管理與知識管理 一、知識類別 * 外顯知識：客觀、科學之知識，可獨 立於人之外而存在 * 默會知識：個人體悟、心得，根植於 人，隨人而存在 ＊凡走過必留下痕跡：危機經驗的外顯化、資訊化與知識化非常 重要 ＊建立危機管理知識的分享機制 參、危機管理與知識管理 二、知識型組織與危機管理 * 知識創造模式 1. 知識社會化：默會知識之分享化 2. 知識外部化：默會知識成為外顯知識 3. 知識合併化：外顯知識相互整併而成 4. 知識內化 ：外顯知識成為默會知識 參、危機管理與知識管理 三、增加危機處理之知識層級 資料 資訊 知識 危機經驗 心得與行動建議 肆、危機管理相關理論 一、危機管理行動模式： 資訊 憂患意識 行動 結果 回饋 憂患意識：生於憂患死於安樂、防微杜漸 肆、危機管理相關理論 二、莫菲定律 ※會出錯的遲早會出錯（夜路走多碰到鬼） ※錯誤總出現在疏忽處 三、破窗理論 ※已破的窗戶會越破越嚴重 ※防微杜漸 ※紐約市長朱利安尼之城市治理經驗