服装行业中级培训管理手册.docVIP

口岸、分区办事处管理内容 前 言 目的： 让中级的加盟连锁层了解到应有的权利、责任、义务、上传下达的重要性 让中级的店铺及管理者了解到管理的基本知识、工作职责、工作范围 适用的级别： 上有管理者，下有被管理者 （分区、口岸、总代理、市代理） 高级管理层 中级管理层 执行层 自营销售形式： 公司 公司区/口岸 分区内各店铺 加盟连锁形式： 总公司 总代理 加盟商 专卖店 人事管理形式： 总经理 经理 区长 店长 专卖店铺管理的重要性及如何作好专卖店管理 店铺管理分为：顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理 加盟管理（如何增加加盟商及加盟店铺） 招募加盟商的前期准备、人员培训管理、连锁加盟招揽、连锁加盟合同 专卖店铺管理的重要性 专卖店是公司、代理商、加盟商资金来源的第一线，专卖店销售的好与坏跟加盟商、代理商、总公司有着直接的利益关系，所以我们要重视店铺的开发与管理。作为公司的中级管理人员首先要了解第一线的工作程序，清楚每项管理的运作， 区域店铺管理分为： 顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理 口岸、分区办事处管理内容 目 录 1、总 则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、各项奖罚及制度 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1分区（办事处）人事管理架构： 总经理 行政管理层 分区经理 会计 出纳 自营区长 加盟区长 督导 仓管员 统计员 市场管理层 自营店店长 加盟店店长 营业员 营业员 2.2分区店铺营运管理结构 分区经理 自营区长 加盟区长 督导 仓管员 统计员 自营店店长 加盟店店长 加盟店店长 营业员 营业员 营业员 说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名区长/督导或优秀店长进行监督。 2.3店铺管理结构 自营/加盟店店长 A店 B店 C店 营业员 营业员 营业员 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 分区经理 1、加盟自营专卖店的监控与督导管理、处理对外招商事务. 区内人事及行政，与总公司的工作联系。 3、有关货品的重大调配决策。 总经理 公司口岸经理 区长、督导、拓展员、配货员、仓管、会计、出纳 会计 票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督，与总公司的帐目核对。 分区经理 出纳 现金的有效管理和使用的监督 分区经理 店长 1、专卖店现场运营的控制 2、营业员的监督、培训与考核 3、专卖店工作的安排分配 4、专卖店的员工管理 5、专卖店货物的管理 6、与分区的工作联系 7、现场售后服务处理 分区经理 营业员 1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 b.货品与环境设施的清洁与维护 c.现场顾客服务 2、服饰的售前整烫、修理 店长 营业员 统计员 1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测 2、现有货品的分配 3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请 分区经理 仓管员 1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理 2、货品的清洁维护，发送接收 分区经理 自营部工作流程 直营工作分为陈列、内务、督导、主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下： 直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场