SEC中研国际品牌管理咨询机构-目标达成及生意分析_43页.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 有能力亦有很好的潜质 有上进心 妒忌心重 情绪不稳定，计较 心态和语气较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见 M3 - 问题员工  Problem Child （?） 好学，有冲劲 有信心，有目标 对自己要求高，乐于接受意见 希望有机会发挥自己 不断自我增值 主动提供意见 M4 – 明日之星  Stars （?） 分段教导 安排实习 整体步骤 教导三步曲 教导前的准备 一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词 及术语的了解 先讲解整体情况; 将内容分段教导; 安排学员实习; 教导三步曲 你看我做 你我同做 你做我看 教导方法 加强概念 建立信心 独立完成 如何令学员不断学习 诱导 鼓励 祝贺 教导小提示 回应能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，从而不断地提升工作技能及技巧。 四要素： Behavioral : 行为 Encouraging: 鼓励 Specific : 明确 Timely : 及时 回应 鼓励式回应 Behavioral : 明确指出工作做得好的表现 Encouraging: 告知你为他们感到高兴，并适时停顿让他们感受一下你为他们高兴 Specific : 明确引导对方讲出重要性及想法，并表示支持 Timely : 立刻赞美 鼓励式回应的四要素 教育式回应 Behavioral : 明确指出工作需要改善的行为 Encouraging: 表示明白其理由但再强调自己的观点 Specific : 引导认同其表现所能产生的坏影响，适当的停顿，塑造不快的沉默 Timely : 要求对方提供及时的解决方法，总结及安排跟进 教育式回应的四要素 * Openning Participate Response Open Confident Emphthy Smile Speak out 佐丹奴总经理去店面看效果 要： 1、沙漠游戏 2、早会练习 * * * 时段生意额： 我们三点钟检查一下生意表，不然来不及了 分类目标：与正常、其他、同期 提问：你心跳多少？正常多少？ 案例：沙田乳鸽，每天2500套，口碑传播很厉害，传播拳头产品 案例：Baleno卖的好的衣服，是刘德华穿的那件 * 与往绩比较/同比：预测未来 单价比较/平均单价： 件数比较/连带率 例：Nike，你好，欢迎光临，这里是放在水里穿的。 例：2。3——3。2 * 例子：店面黑社会很落后，拍手很落后 * * 例：马兰拉面面馆桌子上的醋没了，店员不主动倒上，每次都是顾客大声要，顾客感觉不好。 例：百丽卖鞋，试了半天，没有鞋子，去库房，等了20分钟，老婆就去kiss cat看，最后买了接吻猫，中间等待过程，服务员没有做任何动作。 * * * 请问：指标什么时候看？提前看。 例：3月底看去年同期已经晚了 例：同比是需要预测的。 游戏：拿东西 沟通语言：这个应该是店铺的沟通语言销售指标 提问：畅销10款，应该怎么做？ 例：平均单价 人代会推高，走了之后，连带率就下来了，老推高很多人就不来了。 分解密码： 1、什么意思 2、分析 3、怎么做 例：eva买东西，习惯在店面做陈列、卫生等 例：2000多的放在700多块钱的边上，2000多不好买 例：店面降价信息很多，放了新品，肯定推不动 例：一个朋友学普通话，有空就学，没有空就不学。 例： * * * * 教练前： 观察、准备、标准、清晰、示范、背景、目的、原因 教练中：观察、适当的鼓励、指导、跟进（及时） 教练后：总结、跟进、分享 * * * * 中研国际品牌管理咨询机构 目标达成及生意分析 店铺目标不仅仅只是业绩指标,因为它仅仅是个数字而已. 店铺目标三大元素: 生意目标 服务目标 运作目标 生意目标 服务目标 运作目标 + + = 店铺全面提升 生意目标 每天 / 每周 / 每月销售总额 时段生意额 分类目标 生意目标的三把金钥匙 与往绩比较/同比 单价比较/平均单价 件数比较/连带率 课程讲义第6页 生意目标订立工作表 当天目标： 时段目标： 至 （上午）　　　 ；　 　　　　　　　　　　　（实际完成） 至 （中午/下午）　　 ；　　　　　　　　　　　　（实际完成） 至 （晚上）　　　 ；　　　　　　　　　　　　（实际完成） 总件数： 重点产品数量目标：