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第一章 管理与管理者 第一节 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织的特征：明确的目的，人，系统性结构 二．管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。准确的讲是：“计划、组织、领导以及控制人员、财务和信息资源的分配，帮助实现组织目标的人。” 管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。管理者在现实中有许多名称：CEO，总裁、常务董事、主管、教练等等。 提醒：管理者与普通员工的区别在于，对他们的评估往往是根据其所主管的员工的业绩来进行的，而不是根据他们自己的工作业绩。 对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。 1．组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 高层管理者： 是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。目前，高层管理者必须培育、了解和运用每个员工的独特知识、技能和能力。 CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富“杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。 病症举例： 相信他们不会做错并拒绝承认任 何错误 认为自己是成功所需要的唯一天 才 周围都是对其所有想法说对的人 服从老板 　　六大原则 　　总之，作为下属，你要时刻铭记：老板是你最大的顾客。　　假如你力争证明老板错了，那么你才是真正犯了大错。关于服从老板，有以下六大原则应牢记于心： 　　——老板绝对不会有错。  ——如果发现老板有错，一定是我看错。  ——如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。 ——如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。 ——如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 ——总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 中层管理者： 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。 基层管理者： 通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。 提醒：中层管理者和基层管理者最大区别在于中层管理者更加侧重于考核团队绩效和分配资源。中层管理者通常要评估不同团队的工作计划、为这些团队设置优先权并协调和调节他们的经营活动。 2.不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。 （1）市场营销管理人员。 其主要职责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理