毕业论文定稿--对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考.doc

中央广播电视大学开放教育试点工商管理本科论文 对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考 作 者：魏峰 专 业：工商管理本科 年 级：10级 学 号：0965001207924 指导教师：刘洪 成 绩： 工作单位：石河子分公司 目 录 一、 新疆电信有限公司石河子分公司组织变革的紧迫性 4 （一） 新疆电信石河子分公司概况 4 （二） 组织变革的紧迫性 5 1、 组织变革是适应市场的客观要求 5 2、 传统运营管理无法适应现实竞争的要求 6 3、 网络信息技术的发展促使变革 6 二、 新疆电信石河子分公司组织变革的难点 7 （一） 企业员工层面存在的难点 7 1、 未来的不确定性所形成的现实压力 7 2、 员工能力提升方面的障碍 8 3、 经济利益因素造成的阻力 8 4、 心里因素造成的阻力 8 （二） 组织的惯性阻力 9 1、 组织结构层面上的惯性 9 2、 组织文化层面上的惯性 9 三、 新疆电信石河子分公司组织变革需坚持的基本原则 10 （一） 适应性原则 10 （二） 人性化原则 10 （三） 扬弃原则 11 （四） 示范性原则 11 四、 新疆电信石河子分公司组织变革可采取的几项措施 11 （一） 让组织适应环境的需要 11 （二） 充分了解员工，有效引导员工参与组织变革 12 （三） 根据客户需求变革组织，控制变革的节奏 12 内 容 摘 要 进入21世纪，我们已经步入网络经济时代，由于互联网业务在全球的迅速发展，对企业本身的组织构建提出了更新的要求，传统的组织构建模式已经不再适应网络经济时代的要求，也适应不了这个竞争激烈的市场，组织变革已然成为大势所趋。本文主要以新疆电信有限公司石河子分公司为例，理论和实践在对组织变革问题进行探索的基础上分析了石河子分公司组织变革的紧迫性，变革的主要难点，以及石河子分公司在变革中需要坚持的基本原则，并提出石河子分公司组织变革可采取让组织适应环境的需要、有效引导员工参与组织变革、根据客户需求变革组织等措施，以确保公司持续健康快速发展。 关键词：电信 组织 石河子 变革 策略 对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考 电信运营管理的变革成为电信改革的当务之急。随着新疆电信市场竞争的日趋激烈，如何变革组织成为新疆电信有限公司石河子分公司必须解决的现实问题。 一、 新疆电信有限公司石河子分公司组织变革的紧迫性 （一） 新疆电信石河子分公司概况 新疆电信有限公司石河子分公司是由中国人民解放军第22兵团第26师屯垦戍边，开发建设玛纳斯河流域的基础上建立起来，到现在为止已有50多年的历史了。石河子分公司现有员工402人，建立营业网点70多处，服务区面积达7529平方公里，人口约60万。承担着农八师18个农牧团场的通信业务，收入近1.5亿元人民币，拥有员工大专以上学历占73%。2005年3月份石河子分公司分为城东，城西两个分局。城西分局是石市的老城区，这里的市场接近于饱和状态，其工作主要是维护保量为主；城东分局主要是在开发区这一新区发展新用户，运用1+1模式，即客户经理与维护经理相互合作，客户经理是电信公司走出柜台的营业员，将电信政策深入到客户心中；维护经理做好“售后服务”，维持客户量，从而使公司业绩不断上升。公司目前拥有25万多的用户，市场份额达到%，年收益1.5亿左右，其主要业务包括固定电话数据业务。。随着市场的逐步开放，竞争越来越激烈，客户的选择空间也越来越大，石河子分公司的客户流失的现象越来越严重。据资料表明，电信公司的客户流失比率也基本上达到每发展一个新客户就有一个客户失甚至更高。电信运营市场出现的竞争性的根本转变不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新的要求，传统的电信运营管理也正面临着新的考验。国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差甚远。并且管理水平先天不足的矛盾越来越严重，部门职能界限不清，，已经给新业务的开展带来了重重的压力。电信运营的变革成为电信改革的当务之急。传统运营管理在现时的竞争状态中，传统运营管理的一些弊端已经显现。包括： 前后台管理脱节电信服务越来越要求一站式的服务或者整体打包式的服务，当电信管理中前台的业务提供、定单处理、客户关怀等和客户与业务营销密切相关的管理内容和后台的网络管理、资源调配以及IT支撑不能很好的配合时，使业务的提供不能实现，不能做到前后台的协调一致与紧密配合，业务流程往往因为前后台管理的脱节导致服务流的中断或者意想不到的运营故障。 基础设备“七国八制”，新旧管理系统标准不统一，导致新业务无法加载到老之上。“新业务，新部门，新人马”是各家电信运营商在开展新业务方面的现时状态。这说明了新业务的执行无法实