关于“3Q事件”市场调查研究报告.docVIP

企业道德调查 --------以QQ、360事件为例 目录 前言…………………………………………………3 调查目的……………………………………………4 调查内容……………………………………………4 调查对象……………………………………………4 调查报告正文 关于腾讯…………………………………………5 关于360…………………………………………6 腾讯与奇虎的网络大战…………………………6 此事形成的社会影响……………………………8 调查结论…………………………………………13 调查中发现的问题………………………………13 附录部分 专家访谈材料………………………………………15 市场调查问卷………………………………………18 前言 不久之前出现的腾讯与360展开“网络大战”中，双方企业把用户个人电脑作为“战场”引起了众多消费者的不满。这件事从腾讯软件扫描用户文件窥视用户隐私被曝光开始，到腾讯要求自己的用户卸载360，再到国家工商部门出面干预最后双方“握手言和”为止，凸显出了当今中国企业为了经济利益无视消费者利益的所谓“企业道德缺失”现象。 我们的这次调查，旨在从消费者群体的角度来审视该现象，揭露该事件本质，使政府了解自己的职能发挥的程度。使消费者对此事有更清晰的认知，了解自己应该有的权利及应该处的市场地位。使企业了解自己应该肩负的社会责任及道德底线，为修复企业的道德缺失而寻找解决路径。以促进企业对经济利益、社会利益的重新权衡考量。 这次调查，从2010年12月初开始，历时两个周，通过网络调查问卷、校内采访计算机专业老师与统计专业老师以及远程访问西南政法大学教授，利用网络及书籍等进行二手资料整理等方法，了解当事双方的发展历史、商业盈利模式、过往“恩怨”以及在本次较量中双方所采取的行动，最后到不同的措施对公众对社会形成的影响及社会各界对该事件所持的态度等来全面剖析此事。希望从这件事引起社会对企业道德的思考，对市场秩序的重新考量。 在小组合作调查中，我们根据大家的兴趣点及实际情况进行了简要的分工。关于360与QQ的发展历史、商业模式、以及360与QQ之争的本质是由刘敏及赵艳青同学整理的。关于360与QQ的过程描述、媒体反映、政府反映是由金苑同学以及范晓琳同学整理的;媒体反映由娄海明同学整理;专家访谈部分由李岩及税悦同学完成，最后整个调查报告的整理由娄海明、税悦、李岩完成。在这里也对小组的合作、大家的同心鼓励一下，相信我们会在未来的合作中有更出色的表现的。 这次的问卷调查，我们将设计好的问卷发布在专业的问卷调查网站“问卷星”（）上。调查只进行了短暂的三天，收到188份，由于采取的是专业“网调”网站进行问卷发布，所以不存在回收率高低的问题；另一方面，由于面向全体网民，参与其中的人也是受到这次事件波及的，所以有效率也是100% 。问卷总共190份：网络所得188份，专家访谈时有两位受访者填写了2份。关于问卷调查的内容详见附录。 对于调查专家访谈部分，我们专程访问了三位专家——分别是来自本校计算机学院的房菲菲老师，来自本校商学院的孙海涛老师和来自重庆西南政法大学管理学院的戴中亮教授。在此对几位老师的帮助表示感谢，每一次的专家访谈都让我们受益匪浅。且老师们站在不同的立场上来分析此事，使我们对整个事件的定位有一个更清晰的认识。孙老师站在了消费者的立场上，为企业对消费者权利的践踏表示不满。房老师站在360的立场上，认为QQ凭借其在市场的垄断地位侵犯顾客权利、打压其他企业的发展。而戴教授则从经济学及法学的角度对360与QQ的平台之争进行了分析。 为什么两个功能上并没有明显交集的软件产生了利益纠缠和市场争夺？对于曝光腾讯侵犯用户隐私，360在时机上的选择有什么蹊跷呢？用户们对于此次事件的反应又是如何呢以及360依靠不断的与知名大企业进行口舌之战同时QQ“剽窃关”又是怎样一回事等等问题，我们将在接下来的报告中一一阐述。 调查目的 最近，国内两家知名互联网企业腾讯和360闹得不可开交，先是口水战，继而展开“贴身肉搏”。腾讯和360之争，折射出诸多话题，诸如用户利益的保障、社会公序良俗的维护、互联网行业监管的缺位以及相关法律的滞后等等，引起业内外乃至全社会的广泛关注和共鸣管理学大师德鲁克认为，盈利不是企业经营活动的唯一目的，而是企业的一种约束因素。作为社会公民的企业，被赋予更多的社会责任，其中就包括客户责任和伙伴责任。“腾3之争”也不是孤立的。扯远点，当年的双汇和春都互相攻讦，弄得大家干脆凡河南的火腿肠一概不买。今年7月间，乳业巨头蒙牛和伊利深陷恶性竞争漩涡，后来发现，原来这是蒙牛公司的高管及其雇用的公关公司启用“网络推手”、“网络水军”损害同行业竞争对手伊利集团的商誉，此番