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服 务 礼 仪 ——关黎薇 学习目的 学习内容 礼 仪 分 类 政 务 礼 仪 服 务 礼 仪 前 言 1 细节决定你的教养。 让所有的人喜欢你是不可能的，但 我们务必让多数人喜欢你。 前 言 2 未来的社会是一个竞争的社会，其中最主要的竞争是人才的竞争，而人才的竞争说到底是人的素质的竞争。 礼仪是人的内在素质和外在素质的综合表象。 案 例 随着越来越多人选择在假期出国旅游，中国游客的形象问题也成为国人讨论的一个热点。在欧洲酒店业举行的全球游客评选中，日本游客获得第一名，法国人则被评为“最差游客”，而中国游客得到的评价也不理想，位居倒数第三。美国游客被评为用餐时衣着品味最差 。 孔子曰：不学礼，无以立。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 一、礼 仪 概 述 礼 仪 的 形 成 礼仪的演变有其内部的思想哲学根源； 礼仪的变迁与法律的发展有关； 礼仪在中国是一种文化形态。 礼 仪 应 遵 循 的 原 则 信用原则：守时、守约、守诺、守信； 对等原则：人和人之间是平等的，不能因为自己地位高而怠慢对方； 尊重原则：尊重老人、尊重妇女、尊重他人的隐私； 随俗原则：入乡随俗； 与时