烟草考试-2010年高级商品（卷烟）营销员理论与实操模拟试题（含答案）.docVIP

高级商品（卷烟）营销员 理论知识模拟题 一、单项选择(第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，每题1分，满分60分。) 1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量低是指一氧化碳量( )。 A、≤10 mg B、11~15 mg C、＞15 mg D、≥25 mg 2. 客户可以以( )为基础来判断服务的有效性。 A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度 3. 过程质量( )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于 4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( ) A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 D、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D