流程再造与企业文化.docVIP

流程再造與企業文化 孫洪波 ??再造是一種由來已久的管理哲學。19世紀末期，管理理論中就提出了“使流程最優”的“再造”思想。20世紀初，法約爾把再造定義爲“爲實現特定目標而使既有資源最優化的活動。”20世紀中葉，戴明博士在推廣TQM時，率先提出了以流程爲導向，從整體上考察和改善生産作業全部活動的主張。在再造（BPR）概念出現之前，美國和日本的製造企業已經開始運用成組技術、並行工程、精益生産、準時制生産（JIT）、拉動式生産方式等，被稱作“有著再造的思想烙印”的管理技術。“再造”概念最早出現在電腦軟體工程領域，與現代資訊技術緊緊聯繫在一起，主要是針對競爭環境和顧客需要的變化，提出進行“根本的重新思考”和“徹底的重新設計”，再造新的業務流程，以求在速度、質量、成本、服務（TQCS）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。 ??流程再造是基於資訊技術的、爲滿足用戶需要服務的、系統化的、改進企業流程的一種企業哲學。流程再造以流程導向替代原有的職能導向的企業組織形式，爲企業經營管理提出了一個全新的理念。按照再造工程創建者哈默的定義，所謂再造工程就是指重新構建企業的經營流程，尤其是對關鍵流程進行徹底的重建，以使企業整體功能發生根本性的轉變。 從企業價值鏈的理念來看，一個業務流程就是一組以用戶爲中心的、從開始到結束的連續活動，“用戶”可能是外部的最終用戶，也可能是業務流程的內部“最終使用者”