中介公司运营管理手册资料.doc

运营连锁店管理 提纲 关于运营部 运营部组织结构 运营部人员组成与职责 连锁店基础工作流程与制度 开店打烊等店面工作制度 物品文件管理流程与制度 其他管理制度 员工入职流程与带训制度 五、区经理基础管理 巡店管理 人员管理 数字化管理 六、新店开发 一、运营部概述 运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表，不停地运转着。 这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。 在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，精确而缜密地配合着，才能保证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。 二、运营部组织结构 运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。每5－6个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。 就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。 见运营部组织结构图 未来组织结构图 三、运营部各职级岗位职责 区经理（组团长）组成：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。 （一）区经理（组团长）岗位职责 1.主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力 2.岗位职责 业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。 上传下达，追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。 区域之间的持续进行辖区内的商圈分析，每月对现有的业务布局提供合理的调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划，并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。 1、开门 ● 开门前、后观察店面外部、内部有无异样。 ● 打开店门，通风3-5分钟。 ● 打开空调，检查是否正常运转。 2、清洁 ● 检查清洁门前三包区域。 ● 保持店面外观整洁（大门、玻璃、标志物清洁）。 ● 店外宣传品正常使用（即时贴字，房源卡片）。 ● 保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。 3、物品整理 ● 桌面物品摆放整齐。 ● 宣传品数量充足、摆放整齐。 4、开启设备 ● 打开电脑，注册考勤，阅读通知，记录新的通知精神。 ● 开启饮水机，检查一次性水杯数量是否充足。 5、查看留言 ● 阅读留言本 6、正式开业 我爱我家连锁店打烊程序 步骤 注意事项 1、信息处理 ● 检查有无未录入ERP的信息。 ● 更换房源卡片（必要时）。 ● 查看ERP上通知信息。 ● 写留言，沟通业务、店内事项。 2、物品归档 ● 将用过的物品分类归位。 ● 检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足， 并摆放整齐。 ● 整理展架、补充宣传品。 3、清洁 ● 将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。 4、离店注册 5、设备关闭、开启 ● 关闭电脑、空调、饮水机、电源 ● 开启灯箱定时器。 6、关闭店门 讲师：请学员说明管理者关注的内容是什么？我公司的店面开业和打烊的时间是几点？ 讲解：为什么区经理要关注到细节，因为我们是标准化的连锁店，虽然我们的业务是个性化的，但是我们要传递给顾客的信息是我们的形象与服务是标准化的一致的。 （二）连锁店人员调配流程 1.流程：统计分析人员需求――报告需求――招募面试――新员工培训――店面带训――合格转正――工作店调整