第10章 物业管理质量管理体系.doc

第10章 物业管理质量管理体系 10．1 ISO质量管理体系 10．1．1 ISO 9000与ISO 14000简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）/A—**—** 文件发布年号 标准要素号 质量手册代码 公司名 2）程序文件（采用“B”作代码）。 编码格式为：×××/B—**—** 文件序号 标准要素号 程序文件代码 公司名 3）各类计划（采用“QP”缩写）。 编码格式：×××/Q—**—**—** 计划序号 部门代码 标准要素号 质量计划缩写 公司名 4）标准作业规程（采用“C”作代码）。 编码格式： ×××/C—**—** 规程序号 部门代码 规程代码 公司名 5）质量记录。 ①程序文件要求的记录编码格式： 编码格式：×××/B—**—**—** 该文件记录表格 该要素文件的序号 标准要素号 程序文件代码 公司名 ②标准作业规程要求的记录编码格式： 编码格式：×××/C—**—**—** 该文件记录表格 规程序号 部门代码 规程代码 公司名 6）其他文件资料编码。 ①审核报告（彩用“IQR”缩写）： 编码格式： ×××/ IQR—**—**** 评审年度 评审报告序号 评审报告缩写 公司名 ②管理评审报告（采用“MQR”缩写）： 编码格式： ×××/ MQR—**—****