社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展.pdfVIP

护理研究2009年5月第23卷第5期下旬版(总第287期) 电科研综遴包 社区卫生服务中心门诊护理流程优化 管理研究进展¨． ReSearCh On fIOw—sheet prOgreSSnUrSing Optimalmanagement Of cI．nicSOfheaIthserViCeCenterIn Out—patient COmmUnity 杨春琴 HealthServiceCenterof YangChunqin(Community New StreetofZhabeiDistrictof 200435 PengpuVillage ShanghaiCity，ShanghaiChina) 摘要：从流程优化定义、社区门诊 offlow—sheet ofout— AbstractFromthedefinition 服务的特点、护理流程优化意义、 clinicservicein of flow—sheet patient community，thesignificancenursing op— 门诊护理流程中存在的问题与不 and existedin clinic flow— nursing timal，problemsinadequacy out—patient 足以及对策等方面，对国内外有 on clinic sheetandits summarizedresearches strategies，it out—patientnursing 关门诊护理流程优化管理的研究 flow—sheet athomeandabroad． optimalmanagement 进行综述。 words flow—sheetof Key community；nursingout—patient 关键词：社区I门诊护理流程；优 化管理 management 中图分类号：R47 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1009—6493．2009．15．ool 近年来．在国家政策的大力支持下．社区卫生服务中心门诊 病人数量日益增多。据上海市卫生局公布的数据显示，近年来病 “病人计划”发现护理服务中不少问题是由于沟通失败以及缺少 人在全市社区卫生服务中心就诊的达1／3…，60岁以上的老年更为细化的服务模式而产生的，采用相应对策后护理服务质量 人来卫生服务中心就诊的已高达90％以上[2】。护理T作作为得到改善一J。 门诊工作的一个重要组成部分，涉及门诊各个科室。所以对原有 印度亚拉文医院以作业流程重组进行门诊流程优化，将设 护理工作流程进行优化，建立与之相适应管理模式。是提高护理 备及相关检查科室集中，使