2008徐州人事行政办年工作方案.doc

徐州人事行政办2008年度管理目标 目标/指标 目标/指标量化 目标分解到执行层面 结果目 标 1、销售目标 7.68亿元 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 2、招聘管理 工人满足率≥95%； 其他岗位满足率≥100%。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 3、员工服务管理 3.1、员工留用率 ①职员留用率≥95% ②工人留用率≥90% 3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率 ①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。②投诉处理反馈100% 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 4、培训管理 4.1、受训：旺季（3至9月）：公司层面：5小时/月.人，科室层面：8小时/月.人，工人层面：10小时/月.人；淡季（10至2月）：公司层面：10小时/月.人，科室层面：16小时/月.人，工人层面：20小时/月.人。 4.2、主管/人事助理每月训练/辅导2小时以上。 4.3、培训效果跟踪 ①外培转殖率100%（一周内转殖80% ②每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20%，公布考核结果。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 4.4训练计划达成率≥85% 主管 5、行政后勤管理 5.1、制度/流程的执行落地。 每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。 主管，行政助理 5.2、人员管理 ①每天对各科室出勤情况进行抽查。 ②次月2日内网公布考勤，处理投诉。 ③次月5日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。 行政助理 5.3、应急事件管理 突发应急事件快速反应：10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议≥1次 主管 5.4、饭堂管理 饭菜质量和服务满意度80% 主管，行政助理 5.5、宿舍及环境卫生管理 ①及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。 ②对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。 行政助理 5.6、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。 主管，行政助理 5.7、治安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管 理投诉≤3；无火灾发生。 主管，保安队长，保安副队长，保安员 5.8、企业文化的推进：宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章≥2篇； 学习文章发布覆盖率≥50%（如果完成2篇，覆盖率≥50%，增加篇数目标。）组织文娱活动1次/月 人事助理 5.9、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 6、员工关系管理 6.1对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带”。 6.2工伤的及时办理：确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。 主管，人事助理 7、消防安全管理 7.1现场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。 7.2消防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训≥1次 7.3消防安全设施配置：消防安全设施配置率≥90%。 主管，行政助理，保安队长，保安员 过程指 标 8、月度重点性工作完成率 8.1每月质询会确定3项重点性工作完成率≥95% 8.2每月三项重点性工作目标完成PK竞赛 主管 9、制度、流程优化 每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员 10、绩效管理 10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。 10.2、绩效时效：每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。 主管，人事助理 11、文秘和档案管理 11.1工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全 11.2其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时5分钟内提供。 人事行政文员 12、会议管理 12.1、组织会议：按时召开各类会议，按时下发会议纪要。 12.2、会议跟踪：按时跟踪会议任务，无遗漏。 主管，人事行政文员 13、突发事件快速反应和处理 10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。 主管 14、安全保卫 14.1外来人员监控：有登记，无遗漏、无差错。 14.2客户车辆信息录入：零差错。 保安队长，保安副队长，保安员 15、学习创新 15.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善 15.2创新评比，岗位创新PK竞赛 人事主管，人事助理，行政